Tekno Telefon Tamirinde Süresiz Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

22.04.25 tarihinde Samsun Piazza AVM Media Markt'tan satın aldığım Tecno marka telefonumu 24.03.26 tarihinde yine aynı mağazaya, arızası nedeniyle teknik servise götürdüm. 1 yıllık ücretli cihaz koruma sigortası yaptırmıştım satın alırken; bu kapsamda cihazımın onarımının yapılmasını talep ettim. Mağaza çalışanları da 20 iş günü süresinde cihazın onarılıp tarafıma teslim edileceği bilgisini verdiler. Yaklaşık 10 gün sonra beni arayıp parça değişimi olacağını, benden onay aldıktan sonra parçanın getirileceğini söylediler; ben de onay verdim. Fakat bana bu sürenin 20 iş günü içinde olmayacağı ve süresiz bekleme sürecinde olduğu bilgisi kesinlikle verilmedi. Şu an hem mağazayı hem teknik servis birimini aradığımda kesinlikle yardımcı olmuyorlar; parça bekleniyor deyip sürekli geçiştiriyorlar. 20 iş günü dolmuş, bir hafta olmasına rağmen kimse bize bilgi vermiyor, yardımcı olacak alternatifler sunmuyor, geri dönüş tarihi vermiyor. Çabalamama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Telefon zaruri bir ihtiyaçtır; bir aydan fazla bir süredir mağdur ediliyorum. Lütfen bu mağduriyetin giderilmesinde yardımcı olursanız sevinirim.