Tamir Sonrası Kırık Parçalarla Gelen Robot Süpürge İade Talebi

Konya M1 Media Markt mağazasından aldığım Ecovacs Deebot X11 Omni Cyclone robot süpürgeyi, arızası nedeniyle Media Markt aracılığıyla servise verdim. Ürün, servise tamir edilmek üzere gönderildi; dış kısmında kırık ya da fiziksel hasar yoktu. Ancak 11 Eylül’de teslim almaya gittiğimizde, müşteri temsilcisiyle birlikte kutuyu açtığımızda robot süpürgenin birçok yerinde kırık ve hasarlı parçalar olduğunu gördük. Müşteri temsilcisi bile bu duruma şaşırdı ve konuyu müdürüne ileteceğini söyledi.

Servisten ürünün tamir edilip gönderildiği söylenmesine rağmen, ürün kırık ve dağılmış parçalarla birlikte tarafıma teslim edilmek istendi. Çektiğim fotoğraflarda da robot süpürgenin ve kırık parçalarının net şekilde göründüğü açıkça ortadadır. Buna rağmen mağazada müşteri temsilcileri ve müşteri temsilcisi müdürü ile yaptığım görüşmelerde, önce servisle görüşeceklerini, daha sonra servisten olumsuz yanıt aldıklarını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadan sadece Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Şu anda robot süpürgem kırık parçalarıyla birlikte Media Markt’ta duruyor ve ürünümden faydalanamıyorum.

Sadece 6 ay kullandığım bu ürünün, tamir için servise gönderildikten sonra kırık ve hasarlı şekilde geri gelmesi nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Media Markt Konya M1 mağazasında kayıtlı T022 65132 RC numaralı tamir teslim formuna ve tarafımdan çekilen fotoğraflara istinaden ürün bedelinin tarafıma fatura/ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.