Tamir Edilen Dyson Süpürge İçin Şarj Adaptörü Ve Kablosu Eksik Gönderildi

Media Markt Ankara Optimum AVM şubesinden Dyson v15 Detect model dik süpürge satın aldım. Ürünü alırken mağaza satış temsilcisinin yönlendirmesiyle garanti süresine ek olarak sigorta paketi de yaptırdım. Ürün arızalandığı için 24.01.2025 tarihinde aynı mağazaya elden teslim ederek servise gönderilmesini sağladım.

Yaklaşık bir ay sonra tamir sürecinin tamamlandığına dair mesaj aldım ve ürünün, satın alırken yaptırdığım sigorta paketi kapsamında tamir edildiği belirtildi. Ankara dışında, Karabük ili Safranbolu ilçesinde yaşadığım için ürünün tarafıma kargo ile gönderilmesini rica ettim; ancak mağaza kargo yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine kutusuyla birlikte teslim ettiğim ürünü, Ankara’da yaşayan bir akrabamın mağazadan teslim alıp bana kargo ile göndermesini rica etmek zorunda kaldım.

Ürün bana 27.02.2025 tarihinde ulaştı; kontrol ettiğimde süpürgenin sorunsuz çalıştığını gördüm. Ancak şarjı bittikten sonra kutuda şarj adaptörü ve kablosunun olmadığını fark ettim. Ürünü teslim ederken düzenlenen evrakı kontrol ettiğimde şarj aletinin görsel olarak bu teslim formunda yer aldığını açıkça gördüm. 04.03.2025 tarihinde mağazayı aradığımda, servise mail attıklarını, serviste de şarj adaptörü ve kablosunun olmadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Sonuç olarak, tamir edilmiş bir süpürgem var ancak şarj adaptörü ve kablosu olmadığı için ürünü hiç kullanamıyor ve tamire göndermeden önceki durumdan daha fazla mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve özenin, sorun yaşandığında kesinlikle devam etmediğini, kurumsal bir firmaya bu yaklaşımı yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.

Media Markt Ankara Optimum AVM şubesine tam ve eksiksiz teslim ettiğim Dyson v15 Detect süpürgemin şarj adaptörü ve kablosunun tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili Media Markt ürün kayıt formu numaram T005-58582-R-C ve zır referansım 18293538’dir.