Tam Kapsam Sözünde Yanıltıcı Düşük Çek Teklifi

Temmuz ayında BNP Paribas aracılığıyla LG oled televizyon satın aldık ve üzerine, cihazda herhangi bir hasar olması durumunda tüm sorunları karşılayacağı söylenen 32.000 TL bedelli ek sigorta yaptırdık. Toplamda televizyon ve sigorta için 172.000 TL ödememiz oldu.

Şubat ayında televizyonun ekranı temizlik esnasında kırıldı. Bunun üzerine yetkili servis gelip cihazı aldı ve incelemeye götürdü. Ancak daha sonra televizyonun onarımının yapılmayacağını, bunun yerine hediye çeki tanımlandığını ilettiler. Bize sunulan tutar, ödediğimiz 172.000 TL’ye rağmen sadece 82.000 TL olarak bildirildi. Bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimizi servis ve ilgili firmaya açıkça belirttik.

Satış esnasında sigorta “her türlü hasarı karşılayacak, içiniz rahat olsun” denilerek anlatılırken, iş uygulamaya gelince ödediğimiz bedelin çok altında bir hediye çeki teklif edilmesi son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir durumdur. Üstelik sigortayı satana kadar sürekli arayan, ilgilenen kişiler, sorun yaşadıktan sonra kimse sorumluluk almak istemeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiriyor.

Beklentim, sigorta kapsamında televizyonumun ya onarılması ya da ödediğim bedelle uyumlu, eşdeğer yeni bir televizyon ile değiştirilmesidir. Ödediğim toplam tutarın yarısından bile az bir meblağ ile geçiştirilmek istemiyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgili dosyam 01333.1143842 numarasıyla kayıtlıdır.