Tablet Klavyesindeki Çıkan Tuş Ve Media Markt Servisindeki İhmal

Honor pad 10/12.1 ınc 8 GB/250 GB Wi-Fi tabletimi 13 Şubat 2026 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra tabletin klavyesinde sol en alt köşedeki CTRL tuşunun yanındaki tuş yerinden çıkmaya başladı. Mağazaya gittiğimde personel tuşu tekrar yerine taktı ve bir kırık olmadığını, sadece yerinden çıktığını söyledi. Fakat eve döndükten sonra tuş 2 gün içinde tekrar çıkmaya başladı.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, bu kez ürünü servise yönlendirdiler. Servis ürünü 3 gün içinde geri göndermiş ancak mağaza telefon numaramı yanlış aldığı ve bana 20 iş günü içinde dönüş olacağını söylediği için yaklaşık bir ay boyunca boşuna bekledim. Mağazaya tekrar gittiğimde ürünün 3 gün sonra geldiğini ve bana mesaj attıklarını söylediler, ancak söylenen numara bana ait değildi. Kendi hatalarını “numaranızı yanlış almışız” diyerek geçiştirdiler.

Devamında klavyenin yapılmadan geri geldiğini ve değişim talebimi kabul etmediklerini öğrendim. Ürün için cihaz koruma sigortası yaptırmıştım, bu kez de onun üzerinden servise gönderelim dediler. Ürün bende değilken orada telefon numaram üzerinden cihaz koruma servisini arayıp kayıt oluşturdum. Ürün tekrar oraya gittiğinde bu kez “eksik aksesuar” notuyla geri gönderilmiş ve tuş tamamen kaybolmuş. Şu anda tabletin klavyesini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Hem ayıplı bir ürün satılması hem de servise gönderme süreçlerinde gerekli özenin gösterilmemesi ve tuşun kaybolması sebebiyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, tablet ve klavye setinin iadesini ya da en azından klavyenin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt ise ürün iadesi olması durumunda kullanım bedelini kesip kalan tutarı hediye çeki olarak verebileceklerini söylüyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ben gerçek bir iade veya sorunsuz bir değişim istiyorum, hediye çeki dayatılmasını adil bulmuyorum.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Media Markt’ın yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimi gidermesini, klavye problemimi kalıcı ve ücretsiz şekilde çözmesini bekliyorum.