Honor XA9 Tabletinde Donma Ve Kasma Sorunu Servis Ve Mağaza Yaklaşımı Yetersiz

25.02.2026 tarihinde Gebze Center AVM’de bulunan Media Markt Gebze Center AVM mağazasından kalem destekli Honor XA9 model bir tablet satın aldım. Tableti özellikle ders çalışmak için alacağımı mağaza çalışanlarına belirttim ve cihazı yalnızca derslerimle ilgili PDF dosyalarını yükleyerek kullanmaya başladım. Ancak ürün daha ilk günlerden itibaren ciddi şekilde donmaya başladı, ertesi gün tablette yazı yazamaz hale geldim ve şifre ekranında bile belirgin kasmalar oluştu.

Bunun üzerine 27.02.2026 tarihinde, yani ürünü satın aldıktan sadece iki gün sonra tekrar mağazaya giderek durumu bildirdim ve ürün KVK Teknik Servis’e gönderildi. Servisten gelen cihazda “sorun yok” denilerek yalnızca format atılmış ve kalem değiştirilmiş. Ancak cihazı teslim almak için mağazaya gittiğimde tabletin kutusunun ıslanmış ve ciddi şekilde zarar görmüş olduğunu, kutunun adeta parçalanmış durumda olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü bu şekilde teslim almayı reddettim.

Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, özellikle müşteri hizmetlerinde görevli e* Y* İsimli personelin “ancak mahkemeye verirseniz alabilirsiniz” şeklindeki ifadesi hem son derece uygunsuz hem de çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşımdır. Mağazadaki satış personeli bile ilk gönderim öncesinde cihazdaki kasmanın normal olmadığını belirtmesine rağmen servisten “sorun yok” denilerek geri gönderilmesi ayrıca düşündürücüdür. Servisten gelen ürünün kutusunun hasarlı ve ıslanmış halde olması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Satın aldığım ürünün ayıplı olduğunu ve süreç boyunca müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. Ürün kayıt formu no: [T087-36942-R-C]. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtirim.