Taahhüt Edilen 4 Yıllık Kasko Sadece 1 Yıla Düşürülmesiyle Müşteri Mağduriyeti

Media Markt Balıkesir Edremit şubesinden 11.06.2025 tarihinde Bosch KGN86AID2N model buzdolabı satın aldım. Alım esnasında kasiyer no 14400 olan görevli bana ayrıca ek kasko yapıldığını ve bu kaskonun 4 yıl süreyle geçerli olacağını açıkça beyan etti. Bu beyana güvenerek 11.600 TL ek kasko ücreti ödedim.

Bugün kasko süremi kontrol etmek için mağazaya gittiğimde, tarafıma 4 yıl değil sadece 1 yıl kasko yapıldığını, sistemde bu şekilde göründüğünü söylediler. Sözlü olarak verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım ve mağaza çalışanları bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmayarak adeta başlarından savar gibi davrandılar.

Ben bu ürünü ve ek kaskoyu, satış personelinin sözlü beyanına güvenerek satın aldım. Şu an hem maddi olarak mağdur edildim hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle ödediğim ücret karşılığında tarafıma vaat edilen 4 yıllık kasko süresinin tanımlanmasını veya aksi halde ek kasko bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Media Markt’ın satış personelinin müşterilere sözlü beyan verirken daha şeffaf ve sorumluluk sahibi davranmasını istiyorum.