Teslimat Ücreti Alındı Ama Hizmet Sunulmadı Ve Geri Dönüş Yok

26.05.2026 tarihinde Balıkesir Edremit Media Markt mağazasından Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Buzdolabı için 52.000 TL, ayrıca “eve teslimat” adı altında 500 TL olmak üzere toplam 52.500 TL ödeme yaptım.

03.06.2026 tarihinde kurulum için yetkili servis eve geldiğinde, buzdolabının henüz tarafıma teslim edilmediğini söyledim. Ancak servis, buzdolabını mağazadan kendilerinin teslim alıp eve getirerek kurulum yaptığını, firmanın aslında eve ayrı bir teslimat hizmeti sunmadığını ifade etti. Yani Media Markt fiili olarak ayrıca bir eve teslimat hizmeti vermediği halde, benden 500 TL “eve teslim” ücreti alınmış oldu.

Bunun üzerine 03.06.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayetimi ilettim. Şikayet formu oluşturduklarını, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 06.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine şikayet formu oluşturduklarını, gün içinde veya en geç pazartesi mutlaka aranacağımı belirttiler. Bugün 10.06.2026 olmasına rağmen halen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem alınan hizmetin karşılığının verilmemesi hem de şikayetlerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Eve teslimat ücreti olarak alınan 500 TL’nin iadesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili açık bir bilgilendirme ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.