Sürekli Arıza Ve Hasarlı Ürün Teslimi Sonrası Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

30.11.2024 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasından Philips Aqua Plus 8000 model bir süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra makinenin içindeki kirli suyu tekrar dışarı attığını fark ettim ve bu sorun defalarca yaşanmaya devam etti.

Sorunun çözülmesi için ürünü Kayseri Media Markt aracılığıyla tam 3 kez Kürkçüoğlu Elektronik servisine gönderdim. Her seferinde filtre değişimi yapılması söylendi, hatta sıfır filtre taktım belirtim ancak sorun hiç düzelmedi, aksine her gönderdiğimde ürün daha kötü durumda geri geldi. Ürün bana çizik ve kırıklarla teslim edildi, son gönderdiğimde ise kutunun dahi açılmadığını, kontrol bile edilmediğini düşündürecek bir şekilde yine aynı sorun ve hasarlarla tarafıma ulaştırıldı. Buna rağmen sürekli aynı şekilde “tamir edilmedi” yaklaşımıyla karşılaştım ve sorun çözülemedi.

Bugün ürünü teslim almaya gittiğimde mağazada görevli olduğunu düşündüğüm E** Hanım, hasarsız teslim kağıdını imzalamadığımız için herkesin içinde sesini yükselterek bizimle konuştu. Bir müşteriye bu şekilde, kaba ve saygısız bir üslupla davranılmasını asla kabul etmiyorum.

Hem teknik sorunlar hem de ürünün kırık ve çizikli şekilde geri teslim edilmesi, ayrıca mağazada yaşadığım bu olumsuz davranış nedeniyle bu üründen artık hiçbir şekilde verim alamıyor ve kendimi müşteri olarak değersiz hissediyorum. Kayseri Media Markt’ın yaşadığım tüm bu süreçleri dikkate alarak Philips Aqua Plus 8000 süpürgem için iade ya da ürün değişimi talebimi ivedilikle değerlendirmesini ve mağaza personeli ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.