Media Markt Garantisi İhlali Ve 4800 TL Ücret Talebine Karşı Ücretsiz Onarım Talebi

Media Markt Kahramanmaraş Piazza mağazasından aldığım Dreame L10s Pro robot süpürge yaklaşık 4–5 ay çalışıyor olmasına rağmen süpürme yapmıyor, yani yerleri düzgün şekilde temizlemiyor.

Ürünü satın alırken Media Markt üzerinden uzatılmış garanti yaptırdım. Ek garanti yaptırmamın temel amacı, satış sırasında tarafıma özellikle “Herhangi bir arıza olursa gerekirse değişimi bile yapılır, içiniz rahat olsun” denilmesi ve bu güvenceyle ürünü tercih etmemdi. Buna rağmen ürünüm arıza yaptığında, garantisi ve ek garantisi devam ediyor olmasına karşın teknik servis tarafından kullanıcı hatası denilerek 4.800 TL tutarında ücret talep edildi. Cihaz normal kullanım dışında hiçbir darbeye, hatalı kullanıma ya da benzer bir olumsuzluğa maruz kalmadı.

Hem yasal garanti hem de Media Markt tarafından satılırken vaat edilen ek garanti kapsamında bu durumun değerlendirilmesini istiyorum. Verilen sözlere ve garanti kapsamına rağmen benden yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti ve ek garanti kapsamında detaylı şekilde incelenerek sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve onarımın benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.