Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yanıltıcı Servis Açıklamaları Ve Değişim Talebi

11.05.2025 tarihli A742025000011525 numaralı faturayla Media Markt Konya Kulesite şubesinden Dreame l40 Ultra Mop Robot Süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken yaşadığım sorunlar ve garanti sürecindeki yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yaklaşık 1 ay önce cihazın hem paspas tutucusunun cırt kısmı tutmamaya başladı hem de süpürgenin çekim gücünde belirgin bir düşüş oldu. Bunun üzerine ürünü komple, tüm parçalarıyla birlikte firmaya gönderdim. Yetkili servis ilk olarak üründe “darbe” olduğunu, ardından “yoğun temizlik solüsyonu kullanımı tespit edildiğini” söyledi. Oysa ben cihazda farklı, yoğun bir solüsyon kullanmadım. Daha sonra da paspas tutucuların “sarf malzeme” olduğu iddia edildi ve hiçbir onarım yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.

Bu süreçte Media Markt ile görüştüğümde, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bana sadece “Bu parça garanti kapsamına girmez” şeklinde kesin ve gerekçesiz bir ifade ile dönüş yapıldı. Oysa ürünün kendi kullanım kılavuzunda paspas pedi sarf malzeme olarak açıkça belirtilirken, paspas pedi tutucusu için hiçbir şekilde “sarf malzeme” ibaresi yer almamaktadır. Buna rağmen hem darbe iddiası, hem yoğun solüsyon kullanımı iddiası, hem de sarf malzeme gerekçesi ileri sürülerek birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmıştır.

Buna ek olarak, yaklaşık 47.000 TL tutarında bir ücret talep edilerek yeni ürün almam gerektiği ifade edilmiştir. Ürün garanti kapsamındayken bu yaklaşımın, satıcı olarak Media Markt’ın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki sorumluluklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, bedel iadesi yapılmasını veya en azından ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Media Markt ve ilgili servis hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.