Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Teslimat Gecikmesi

Media Markt Çorlu Orion şubesinden Tefal marka dikey süpürge satın aldım. Mağazada ürün olmadığını, depodan geleceğini söyleyerek sipariş oluşturdular ve ödememi peşin olarak aldılar. En geç 3 gün içinde ürünün elimde olacağını taahhüt ettiler. Daha önce aynı firmadan aldığım bir üründe de benzer gecikme sorunu yaşadığım için özellikle defalarca sordum, herhangi bir problem olmayacağı ve ürünün tam zamanında teslim edileceği konusunda beni net bir şekilde ikna ettiler.

Buna rağmen toplamda 9 gün geçti, ürünün nerede olduğu belli olmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimse doğru düzgün bilgi veremedi, yalnızca ürününüz elinize ulaşacaktır denilmekle yetinildi. Ardından mağazadan aranarak, ürünün depo stoklarında aslında hiç olmadığını ve siparişimi iptal etmem gerektiğini söylediler. Yani bana olmayan bir ürün satıldı ve iptal süreci de yine benim üzerime bırakıldı.

Daha önce Media Markt’tan aldığım bir laptopta da tek ürünlük siparişim, çoklu sipariş görünüyor denilerek iptal edilmişti. Bu tekrarlayan sorunlar, kurumsallığın ve iç iletişimin zayıf olduğunu, müşteri hizmetlerinin de sorun çözmek yerine sadece geçiştirdiğini gösteriyor. Ayrıca iptal durumlarında para iadesinin de oldukça geç yapıldığını deneyimlemiş durumdayım, şu anki siparişimde de aynı gecikmeyi yaşayacağımdan endişe ediyorum.

En önemlisi, depoda yok denilen bu ürünün mağaza tarafından sonrasında tekrar temin edilip satılmaya devam ettiğini gördüm. Eğer gerçekten müşteri memnuniyeti önemseniyor olsaydı, bu ürün bizzat benim adıma temin edilir, mağaza kendi bekler, ben mağdur edilmeden süpürgem tarafıma teslim edilirdi. Mağduriyetimin giderilmesi için, bana satılan ürünün öncelikli olarak temin edilip teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve güvensizlik nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.