Garanti Sürecinde 41 Günlük Tamir Gecikmesi Ve Değişim Talebi

28.01.2026 tarihinde satın aldığım SteelSeries Arctis Nova 7X model kulaklığımı arızalanması nedeniyle garanti kapsamında Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünle ilgili işlem için tarafıma verilen servis kayıt numarası 35946188’dir.

Yasal tamir süresi olan 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla 41 gündür ürünüm ne tamir edilerek tarafıma teslim edildi ne de değişim yönünde herhangi bir çözüm sunuldu. Bu süreçte yaklaşık 10 kez mağazaya giderek durumu sordum, her seferinde “üst taraftan haber bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı ve net olmayan cevaplar aldım.

Bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün faturamdaki değeri, bugün satılan aynı ürünün yaklaşık yarısı seviyesinde kaldığı için tamir ya da para iadesi benim için mantıklı ve adil bir çözüm değildir. Bu nedenle, garanti süreci kapsamında ürünümün güncel aynı modelle birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.