Media Markt Garantili Kulaklık Değişiminde Aynı Marka Ve Model Talebini Reddetti

29.11.2024 tarihinde 6.900 TL ödeyerek Pazarama sitesi üzerinden Media Markt satıcısından SteelSeries Arctis Nova 7 model kulaklık satın aldım. Ürün arızalandığı için 11.03.2026 tarihinde Media Markt Gebze Center şubesine teslim ederek garantiye verdim ve ürün kayıt form numarası T087-37092-R-C olarak oluşturuldu.

Garanti sürecinin ardından tarafıma ürün için değişim ya da ücret iadesi olacağı bilgisi verildi. Enflasyon sebebiyle iade tutarıyla aynı ürünü almam mümkün olmayacağı için, ücret iadesini kabul etmeyip değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Türkiye stoklarının bittiği, bu nedenle “muadil ürün” kapsamında farklı bir kulaklık verileceği, bunun farklı bir marka da olabileceği ifade edildi.

Ben Media Markt’a, farklı bir marka kulaklık kullanmak istemediğimi, sadece SteelSeries marka kulaklık tercih ettiğimi açıkça belirttim. Mevcut kulaklığımın muadil ve üst model olarak en uygun seçeneğinin aynı serinin Gen 2 versiyonu olduğunu, bu nedenle talebimi özellikle bu model üzerinden yaptığımı ifade ettim. Buna rağmen sistemden muadil ürün çıkarılacağı, bunların farklı marka da olabileceği, yalnızca iki kez itiraz hakkım olduğu ve üçüncü çıkan ürünü kabul etmek zorunda kalacağım söylendi. Bu şartları ve farklı/alt segment bir kulaklığı kabul etmediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen talebime olumsuz dönüş yapıldı.

Hukuken aynı ürünün stokta bulunmaması halinde en azından denk ya da üst model bir ürün verilmesi gerektiğini, muadil ürün adı altında farklı ve daha düşük segment ürünlere zorlanmanın tüketici açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Media Markt’ın bu süreçte çözüm odaklı davranmaması ve müşteriyi bu şekilde yönlendirmesi sebebiyle mağdur edildim.

Şikayetimin değerlendirilerek, SteelSeries Arctis Nova 7 kulaklığım için yalnızca aynı model ya da üst modeli olan Gen 2 versiyonu ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.