Stanley Termos İadesinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Stanley Growler model termosumu yaklaşık 6 ay önce Erzurum Media Markt şubesinden satın aldım. 20 gün önce iade başvurusunda bulundum. Ürünüm ömür boyu garantili olmasına rağmen, iade işlemi sırasında bana 6 ay önceki alış fiyatı üzerinden ödeme yapılacağı söylendi. Ancak bu tutar ile bugün aynı ürünü tekrar alma şansım yok. Ürün değişimi talebim de oldu fakat 'Biz size döneceğiz.' denilerek net bir bilgi verilmedi ve süreç uzatıldı. Mağaza çalışanları ve sorumluları müşteri memnuniyeti adına hiçbir inisiyatif almıyor, aksine sorun çıkarıyorlar ve çözüm sunmuyorlar.

Ben Media Markt’tan toplamda 300.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteriyim ve bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün güncel fiyatı üzerinden iade edilmesini veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Erzurum şubesindeki bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum ve çözüm bekliyorum.