Soundbar Teslim Edilmemesi Ve Media Markt'tan Cevapsızlık

20.01.2026 tarihinde Media Markt İstanbul’dan iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri tarafıma ulaştı ve kurulumu yapıldı, ancak siparişin ek parçası olan soundbar bana teslim edilmedi. Yaklaşık 8 gündür bu ürünü bekliyoruz, Media Markt kargoya verdiğini, kargo şubesi ise kendilerine böyle bir ürün gelmediğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerine yönlendirdi.

Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla 3 kez, bir kez de yazılı olarak ulaştık. Her seferinde sadece şikayet kaydı açtıklarını, konuyu değerlendirmeye aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de net bir bilgi verildi.

Sonrasında biz kendimiz Yurtiçi Kargo’yu arayarak ürünün izini sürdük ve soundbar’ın farklı bir şubede barkodsuz şekilde beklediğini öğrendik. Şube, barkodsuz olabileceğini, bu nedenle sistemde görünmediğini belirtti. Devamında ürünün kargo firması tarafından Media Markt deposuna iade edildiğini öğrendik. Media Markt’ın deposuna dönen bu ürünü, bu süreçte defalarca şikayet ve kayıt açmamıza rağmen, müşteri şikayetleriyle eşleştirip araştırmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Siparişime ait numaram 297373968’dir.