İade Sürecindeki 2 Hafta Gecikme Ve Cevapsızlık

2 Ocak 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden bir joystick şarj istasyonu satın aldım. Ürünü daha sonra tarafıma verilen iade kodu ile geri gönderdim ve 8 Ocak 2026 tarihinde ürünün depolarına ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak o tarihten bu yana hiçbir işlem yapılmadı, iademle ilgili ne bir bilgilendirme ne de bir sonuç paylaşımı aldım.

Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, ürün depoya ulaştıktan sonra 3 iş günü inceleme süresi olduğu söylendi fakat bu süre çoktan geçmesine rağmen açtığım kayıtlara geri dönüş yapılmadı. Geçen hafta üç kez kayıt bırakmama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Şu an ne param iade edildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Hem ücretimi ödemiş durumdayım hem de ürün benden alındığı halde iki haftayı aşkın süredir hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yapmanın karşılığında bu şekilde mağdur edilmek üzücü.

İademin ivedilikle işleme alınmasını, ürün incelemesinin tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Media Markt’ın alışveriş yapmayı düşünenlerin satış sonrası hizmet kalitesini göz önünde bulundurarak bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması adına dikkat etmesini tavsiye ederim. Ben hataya düştüm muhatap bulmaya çalışıyorum.