Sistemdeki Stok Hatası Seçilen Mağazadan Apple Tabletin Teslim Edilememesine Neden Oldu

1 Şubat akşamı saat yaklaşık 21.00–21.40 arasında Media Markt İzmir Park mağazasından, mağaza yetkilileriyle birlikte internet üzerinden Apple tablet siparişi verdik. Online’da kampanya olduğu için “mağazadan teslim” seçeneğini işaretledik ve özellikle İzmir Park mağazasını seçerek devam ettik. Siparişin yarım saat içinde hazır olacağı bilgisi verildi. Bu sırada ben de kendime bir iPad aldım, kasaya gittiğimizde “teslim alabilirsiniz” mesajını gösterdim.

Kasadaki görevli, siparişin ekranda görünmediğini söyledi; sonra fark ettik ki stok azlığından dolayı siparişin İstinyePark mağazasına yönlendirildiği görülüyordu. Oysa İzmir Park mağazasında ürün fiilen vardı, depodan çıkarıp hazırladılar; fakat sistemde onay görünmediği için teslim edemeyeceklerini söylediler. Müşteri temsilcisini aradığımda da ürünü teslim alamayacağımı, stok olmadığını ve İstinyePark’a gitmem gerektiğini belirtti. Saat 21.35 olmuş, mağazadayken elimle gördüğüm ürüne “stok yok” deniyor; bu durumda sistem neden bana hangi mağazadan teslim alacağımı net bir şekilde sormuyor, anlamıyorum.

Mağazada ürün elinizin altında olmasına rağmen sadece sistemde görünmediği için teslim edilmemesi ve müşteri temsilcisinin de çözüme yönelik hiçbir adım atmaması bana göre son derece saçma ve müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulama. Bu yaşananlar üzerine hem aldığım iPad’i hem tableti iade ettim. Mağazada yalnızca A**** Y* isimli çalışan gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, diğer çalışanlar süreç boyunca zorluk çıkardı ve çözüm odaklı davranmadı.

Benim asıl isteğim, bu yanlış ve mantıksız sistem yüzünden başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması, stok ve mağaza seçimi süreçlerinin gözden geçirilip düzeltilmesi ve çalışanların bu gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönlendirilmesidir.