Kızımın Soyadı Farklı Diye İpad Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum

Media Markt’tan online olarak bir adet iPad Air satın aldım. Şehir dışında olduğum için ürünü kızımın teslim almasını istedim ve bu nedenle kızımın QR kodunu, kendi kimliğimi ve tüm sipariş bilgilerini kendisine ilettim. Ancak mağazada görevli personel, soyadlarımız farklı olduğu gerekçesiyle ürünü teslim etmedi.

Soyadlarımızın farklı olmasının sebebinin eşimden ayrılmış olmam olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu konuda en ufak bir çözüm üretmedi. Ücretini ödediğim ürün mağazada bekletilirken, bana veya kızımı yetkili kabul ederek teslim edilmiyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca devlet memuru olduğum için sadece bu sorun yüzünden iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve Kocaeli’nden İstanbul’a ürünü teslim alabilmek için bugün özel olarak seyahat ediyorum. Hem zaman kaybına hem de ekstra masrafa neden olan bu süreç, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yarattı.

Bu kadar basit bir doğrulama sürecinin bile çözülememesi, Media Markt gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu ve ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Siparişini verdiğim ve bedelini ödediğim ürünün, gerekli kimlik ve sipariş doğrulamaları yapılarak tarafıma veya yetkilendirdiğim kişiye acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.