Siparişimin İptali Ve Bilgi Eksikliği Hakkında Açıklama Talebi

26 Aralık’ta Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Altus al kam 954 m9 ısı pompalı kurutma makinesi siparişi verdim, teslimat tarihi 30 Aralık olarak görünüyordu. Trendyol’da sipariş numaram 10823474421 ve sistemde hâlâ “yolda/kargoda” olarak aktif görünüyor. Ancak Media Markt tarafında siparişim iptal edilmiş durumda.

Ne Media Markt’tan ne de Trendyol’dan adıma yapılmış bu iptal ya da olası iade işlemiyle ilgili tek bir SMS, e‑posta veya bilgilendirme almadım. Bana sorulmadan, onayım alınmadan siparişimin nasıl iptal edildiğini ve gerekirse iade işleminin hangi gerekçeyle yapıldığını öğrenmek istiyorum. Trendyol asistanına her bağlandığımda sadece “ürününüz kargoda” bilgisi veriliyor, oysa Media Markt işlemin bende iade/iptal göründüğünü söylüyor ve hiçbir net açıklama yapmıyor.

Siparişimin gerçekten iptal edilip edilmediğinin açıkça belirtilmesini, eğer iptal edildiyse tarafıma neden bilgi verilmediğinin açıklanmasını ve ya ürünümün acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliğinin ve çelişkili sistem kayıtlarının bir an önce düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim.