Sipariş İptali Sonrası Bonus Kaybı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Pazarama uygulaması üzerinden satıcısı Media Markt olan Grundig gpwm 92633 a Enerji sınıfı çamaşır makinesini 29.11.2025 tarihinde satın aldım. Sipariş numaram Pazarama üzerinde 323058912’dir. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 02.12.2025 tarihinde siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Bu iptal sebebiyle, kredi kartımın bana süreli olarak tanımladığı 1000 TL’lik bonusu kaybettim. Media Markt tarafından ne iptal öncesinde ne de sonrasında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadı. Ürünün fiyatının sonradan yükseldiğini ve düşük fiyattan satış yapmamak için siparişlerin toplu olarak iptal edilmiş olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, elektronik ürün ticareti yapmakla haksız yere itham edildim. Bu itham ve kullanılan üslup beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen bu işlem nedeniyle kaybettiğim 1000 TL’lik bonusun tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiği ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.