to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Hasarlı Çamaşır Makinesi: Çözüm Bekleyen Müşteri
Media Markt online mağazasından Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesini 29.11.2025 tarihinde çeyizlik olarak satın aldım. Diğer ürünlerimi aldığım Media Markt temsilcisi, ürünün paketini kesinlikle benim açmamam gerektiğini, aksi halde garantisinin onaylanmayacağını, kurulumu yapacak servisin paketi açması gerektiğini özellikle belirttiği için ürüne hiç dokunmadım ve kutu açılımını beklettim.
22.05.2026 tarihinde ürünü kurdurmak için yetkili servisi çağırdım. Servis paketi açtığında çamaşır makinesinin gövdesinde ezik olduğunu tespit etti. Hasarı görür görmez Media Markt çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, servisten yazılı olarak tutanak aldım ve bu tutanağı faturayla birlikte Media Markt’a ilettim. Ürünün gövdesindeki ezik, kutu üzerindeki köpük korumanın altında kalıyordu ve köpükte hiçbir hasar yoktu.
Belgeleri iletmeme rağmen benden ayrıca ürünün görselleri istendi, onları da eksiksiz gönderdim. 260522 - 016671 numaralı kaydım açıldı. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen defalarca aramama karşın hiçbir somut adım atılmadı. Çağrı merkezi her seferinde aynı cümleleri tekrar ediyor, sadece “kayıt açtık, aciliyet notu düştük” demekle yetiniyor, gerçekten çözüm üretebilecek bir muhataba ulaştırmıyor. İki gündür, sabrımın kalmadığını ve bahsettikleri sözde yetkili birimin neden dönüş yapmadığını sormama rağmen net bir cevap alamıyorum.
Ürünü çeyizlik olarak, temsilcinizin açık yönlendirmesine güvenerek aldım ve paketi bu yüzden açmadım. Şimdi hasarlı gönderilen bir ürünün değişimi için dahi bu kadar uğraşmak, günlerce oyalandığımı hissetmek ve karşımda sorumluluk alan kimseyi bulamamak beni hem çok yordu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hasarlı gelen Bosch WGA25202TR çamaşır makinemin, servis tutanağı ve tarafınızla paylaştığım görseller ışığında, en kısa sürede sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecimin artık oyalama olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
15 gündür sürecimi oyalamaktan başka bir şey yapmayan Media Markt buraya yazdığım anda geri aramayı akıl etti. Ancak öyle bir akıl tutulmasıdır ki arayıp hafta sonu sebebiyle iki gün daha dönüş alamayacağımı söyleyip kendilerine dönüşün ne zaman yapılacağını da bilmediklerini söylediler. Yani elde var 0. Hiçbir şey yapmayacaklarını söylemek için arayan yine yetkisiz çağrı merkezi temsilcisiyle görüşmekten bir adım öteye gidemedik yazıklar olsun sizin gibi kurumsal firmaya.
Ürünün iadesi onaylanmış olmasına rağmen, Media Markt tarafından hâlâ herhangi bir somut işlem yapılmamaktadır. Son olarak geçen hafta, ürünün bu hafta içerisinde Pazartesi ve Çarşamba günleri arasında teslim alınacağı bilgisi tarafıma verildi. Ancak aradan geçen süre boyunca benimle hiçbir iletişime geçilmedi, ürün teslim alınmadı ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yine kimsenin konu hakkında bilgi sahibi olmadığı, yalnızca yeni bir talep oluşturabilecekleri söylendi. Sürecin en başından beri karşılaştığım en büyük sorun ise müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi oldu. Bir müşteri temsilcisi ürünü benim paketlememin yeterli olduğunu belirtirken, bir diğeri Bosch servisinin gelip ürünü paketlemesi gerektiğini söyledi. Bosch servisinin böyle bir hizmet vermediğini ilettiğimde ise başka bir müşteri temsilcisi, servis paketlemesi diye bir uygulamanın zaten bulunmadığını ifade etti. Kısacası, aynı kurum içerisinde çalışan temsilcilerin dahi süreç hakkında ortak bir bilgiye sahip olmadığı açıkça görülmektedir. Yaşanan bu süreç boyunca çözüm üretmek yerine sürekli oyalanıyor, farklı birimlere yönlendiriliyor ve her görüşmede yeniden aynı durumu anlatmak zorunda kalıyorum. Yetkili, bilgi sahibi ve sorumluluk alabilecek bir muhatap bulmak imkansız bu firmada. Özetle, iadesi onaylanmış bir ürünün haftalardır teslim alınamaması, verilen sözlerin tutulmaması, bilgi eksikliği ve iletişim kopukluğu nedeniyle Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Sorunun çözümü için gerekli adımların atılmaması sebebiyle, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme nezdinde takip etmekten başka seçeneğim kalmamıştır.
