Sipariş İptal Edildi Para İadesi Yapılmadı Muhatap Bulamıyorum

5 Kasım’da Media Markt Önleme mağazasından Apple MFYQ4TU/A iPhone 17 Pro 256GB siparişi verdim (sipariş no: 281985608). 131.999 TL ödememi, firmanın verdiği IBAN’a havale ile, açıklama kısmına sadece sipariş numaramı yazarak gönderdim. Tüm yönergeleri eksiksiz uyguladım, dekontu da müşteri hizmetleri mail adresine ilettim.

Siparişim “oluşturuldu” olarak görünmesine rağmen bir hafta boyunca ne ürün gönderildi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre zarfında yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca mail attım. Sadece üçüncü gün dekontu göndermemi istediler, onu da hemen ilettim. Ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne sorularıma cevap verildi ne de sürecin neden aksadığı açıklandı.

11 Kasım gecesi sisteme girdiğimde siparişimin iptal edildiğini kendi başıma fark ettim. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve mail attım. Bir temsilci "not oluşturduk, kargo çıkışı yapılacak" dedi, kargo bekledim. Ertesi gün başka bir temsilci "iptal edilen siparişlerde tekrar kargo çıkışı olmaz, ücret iadesi başlatıldı, bekleyin" dedi. Maillerime ise sadece otomatik yanıtlar geldi.

Sipariş iptalinin üzerinden 4 iş günü, toplamda 10 gün geçti. Hâlâ hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda sadece "not aldık, aciliyet belirttik" deniyor, net bir muhatap veya çözüm yok. Bir ile üç iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, bugün dördüncü gün ve hâlâ bir gelişme yok. Yoğunluktan dolayı sarkma olmuş olabileceği söyleniyor, ancak bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu kadar ilgisizlik kabul edilemez.

Bu nasıl bir kurumsallık? Basit bir platformda dahi Türkiye pazarında böyle bir sipariş serüveni yaşamadım. Hâlen tarafıma ücret iadesi yapılmadı, acilen birinin benimle iletişime geçip neler olup bittiğini anlatmasını istiyorum. Net olarak ortada ne ürün var ne de para! Ayrıca bu gecikmenin yasal faiz karşılığı yaklaşık 1200-1300 TL’ye denk geliyor. Acilen ücret iademin yapılmasını ve yetkili birinin benimle iletişime geçerek bu sürecin neden bu şekilde ilerlediğini açıklamasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.