Sigorta Süresi İçin Sorumluluk Mağazaya Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

1 Ağustos tarihinde Media Markt Edremit mağazasına iPhone 11 cihazımı, ekran dokunmatiği bozulduğu ve ekranda işlem yapmak neredeyse imkansız hale geldiği için götürdüm. Cihazı teslim ettiğimde bana Apple destek hattından yardım almam gerektiği söylenmedi, benim de bu konuda bir bilgim yoktu. Mağaza görevlisinin desteğiyle cihazı sıfırladık fakat kapanması gereken bazı özellikler kapanmamış ve bu nedenle cihaz bana geri gönderildi.

9 Ağustos’ta cihazımın ek sigorta süresi sona erdi, fakat ben cihazı 1 Ağustos’ta mağazaya teslim etmiştim. Şimdi ise sigorta sürem dolduğu için sigorta firması işlemi kabul etmiyormuş. Mağaza yetkilileri sigorta şirketine mail attıklarını, ancak sigorta şirketinin yoğunluktan dolayı maillere bakmadığını ve dönüş yapmadığını söylediler. Böyle bir gerekçeyi kabul etmiyorum.

Mağaza müdürüyle görüştüğümde ise müdür bey, bu durumun tamamen benim problemim olduğunu, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını belirtti. 1 Ağustos’tan beri telefonum bende değil ve mağduriyetim devam ediyor.

Cihazımın tamir edilip tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.