Sigorta Kapsamındaki Onarım Gecikmesi Ve Düşük Değerli Teklif

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 13 cihazım için mağaza üzerinden 6.000 TL ödeyerek “Cihaz Koruma Sigortası” yaptırdım. 17 Şubat tarihinde telefonum şarjdayken ısınma sonucu ekranında ciddi bir sararma oluştu. Media Markt’in web sitesinde bu tür durumların sigorta kapsamında olduğu açıkça belirtilmesine rağmen süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Aynı gün mağazaya giderek sigorta kapsamında başvurumu yaptım ve 18 Şubat’ta cihazımı Media Markt şubesine teslim ettim. Bugün itibarıyla telefonum 18 iş günüdür serviste bekliyor. Başvuru sırasında bana azami 20 iş günü süreceği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ net bir tamir veya teslim tarihi verilmiyor, sadece kabul edemeyeceğim alternatifler sunuluyor.

Cihazımın durumunu öğrenmek için 10 Mart Salı günü yaptığım telefon görüşmesinde, tarafıma orijinal parça yerine muadil parça ile onarım yapılabileceği veya piyasa değerinin çok altında, 19.700 TL tutarında bir hediye çeki verilebileceği sözlü olarak iletildi. Bu teklifleri kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirttim. Bir öğrenci olarak derslerim ve projelerim için telefonuma acil ihtiyaç duyuyorum ve 19.700 TL ile aynı cihazı tekrar almam imkansız. Muadil parça seçeneği ise cihazın hem değerini hem de güvenilirliğini düşürüyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak bu teklife itiraz ettiğimde, muadil parça ve düşük bedelli çeki kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen bana “O zaman cihazı size iade edeceğiz, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi ve sigorta kapsamında ödediğim yüksek primin gereğini yerine getiren bir yaklaşım sergilenmedi.

Hem Media Markt’ın hem de Media Markt üzerinden sunulan cihaz koruma sigortası sağlayıcısının, web sitelerinde belirtilen teminatlara ve tarafıma verilen sözlere uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, iPhone 13 cihazımın orijinal parçalar kullanılarak, hiçbir şekilde değer kaybına uğratılmadan ve daha fazla gecikmeden onarılıp tarafıma teslim edilmesiyle giderilmesini istiyorum. Aksi halde, bana önerildiği gibi Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.