Sigorta Kapsamında Denilen Batarya Değişimi Yapılmadı, Mağdur Edildim

09/09/2023 tarihinde İzmit Media Markt mağazasından Philips marka şarjlı dik süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, ürüne sigorta yaptırmam durumunda tüm cihazın sigorta kapsamında olacağını, herhangi bir arıza veya bozulma halinde sigortanın bunu karşılayacağını ve özellikle batarya ile ilgili sorunlarda 2 yıl içinde ücretsiz batarya değişimi yapılacağını defalarca ve ısrarla belirtti. Bu sözlü beyanlara güvenerek ürünü sigortalattım.

Sigorta süresinin bitmesine yaklaşık bir ay kala, batarya değişimi talebim için İzmit Media Markt mağazasına gittim. Bir hafta sonra cihazınızı alabileceğim yönünde mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise bataryanın sigorta kapsamında olmadığını ve bu nedenle işlem yapılmadığını söylediler. Satış sırasında verilen bilgiler ile yaşadığım sorun sonrasında yapılan uygulama tamamen birbirinden farklı. Mağazaya farklı zamanlarda tekrar gittim, her defasında önce bataryanın sigorta kapsamında olduğu söylendi, ardından işlem yapılmayacağı belirtildi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Tüm bu süreç yaklaşık 1 hafta sürdü.

Ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, başka müşterilerin de benim gibi mağdur olmaması için satış sırasında müşterilere doğru bilgi verilmesini ve pazarlama esnasında yanıltıcı beyanlarda bulunulmamasını istiyorum.