İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Hypetr internet sitesinden satın aldığım eşofmanı sadece bir kere denedim ve ürünü beğenmediğim için iade talebinde bulundum. Ürünü kargo ile firmaya gönderdim, 23 Şubat tarihinde ise WhatsApp üzerinden iademin reddedildiğini öğrendim.

Tarafıma yazdıkları mesajda, “Diğer üründe de yoğun bir koku tespit edilmiştir, efendim, bu yüzden iki ürünü de sizlere gönderdik.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ben üründe herhangi bir koku hissetmedim, yalnızca ürünü sevmediğim için iade etmek istemiştim. Buna rağmen, kokunun ne olduğuna veya hangi kritere göre böyle bir tespit yapıldığına dair net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı.

İade reddi sonrasında WhatsApp üzerinden tekrar yazarak durumu izah etmeye ve çözüm talep etmeye çalıştım; ancak mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü yalnızca kısa süreli denemiş olmama, üründe koku hissetmememe ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamamama rağmen, ürünün tarafıma geri gönderilmesi ve ücret iadesinin yapılmaması beni mağdur etti.

Ürünün iade sürecimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, tarafıma yapılan iade ret kararının gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve koşulları sağlıyorsa ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.