Media Markt Optimum Ankara’da Uzatılmış Garanti Ve Batarya Değişimi Taahhüdü İhlal Edildi

19.08.2023 tarihinde Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasından Bosch BCS711EXT model dikey süpürgeyi, satış danışmanı G***** Hanım’ın yönlendirmesiyle satın aldım. Normalde aynı süpürgenin çift bataryalı modelini almayı düşünürken, kendisi bize uzatılmış garanti paketini anlattı ve bu paketle birlikte 3 yılın sonunda koşulsuz şartsız batarya değişimi yaptırabileceğimizi, ayrıca fazla aparatlarımız olacağını söyleyince bu ürünü ve paketi bu beyana güvenerek tercih ettik.

Yaklaşık 1 ay önce süpürgede güç düşüklüğü ve ana başlıktaki ışığın gidip gelmesi sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü tüm aparatları ile birlikte Ankamall Media Markt şubesine teknik servise gönderilmesi talebiyle teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra ürünün onarıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda tüm parçaların üzerinde ciddi şekilde toz olduğunu gördüm ve deneme yaptığımda gönderdiğimde olmayan farklı bir ses geldiğini, süpürme görevini de yerine getirmediğini fark ettim.

Bunun üzerine bu kez ürünü satın aldığım Optimum Ankara Media Markt şubesine götürdüm, cihazın düzelmediğini, aksine daha kötü hale geldiğini ve bize satılan uzatılmış garanti paketi çerçevesinde batarya değişimi de talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetlerinde çalışan E** Hanım konuyla ilgilendi, durumu anladı ve satış günü bize bu paketi satan G***** Hanım’a ulaşmaya çalıştı ancak molada olduğu söylendi. Sonrasında bölüm sorumlusu E**** Bey’e durumu aktardı, kendisinden ise sadece “Yasal haklarına başvursunlar, konuşacak bir şeyim yok” şeklinde bir geri dönüş alınabildi ve bizimle yüz yüze dahi görüşmeyi tercih etmedi.

Hem satış esnasında verilen batarya değişimi taahhüdünün yerine getirilmemesinden, hem de yaşadığım teknik problem sürmesine rağmen mağaza sorumlusunun iletişim kurmayan ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı Media Markt Optimum Ankara şubesinden şikayetçiyim. Bosch BCS711EXT süpürgemin yaşadığım sorunlar dikkate alınarak ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve bize satılan uzatılmış garanti paketine ilişkin batarya değişimi taahhüdünün açıkça netleştirilmesini ve uygulanmasını talep ediyorum.