to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ücretsiz Filtre Değişimi Sözünü Tutmadı Mağduriyetim Giderilmiyor
Media Markt İstanbul Brandium şubesinden yaklaşık 2 yıl önce Mi Air Purifier 4 Lite hava temizleme cihazımı satın aldım. O dönemde O*** isimli çalışan, bana 3 kez ücretsiz filtre değişimi hakkı sunulacağını belirterek 1.049 TL ücret talep etti. Ancak şimdi ihtiyacım olduğunda mağazadan filtre değişimi yapılamadığını ve bana ekstra cihaz koruma sigortası satıldığını öğrendim.
24 Ekim Cuma günü Brandium şubesine tekrar gittim, ancak yönetici bu konuda yardımcı olmadı ve Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi, böyle bir değişim hakkı olmadığını söyledi. O dönemde bana bu hizmeti satan çalışan da artık mağazada çalışmıyor ve kendisine ulaşamıyorum. 1 aydır farklı mağazalardan da çözüm bulmaya çalıştım fakat mağduriyetim giderilmedi.
Media Markt’ın bana söz verilen 3 adet ücretsiz filtre değişimi hakkımı sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstanbul Brandium Media Markt mağazasından Xiaomi hava temizleyici aldım. Satın alırken bana özellikle 3 adet filtre değişimini istediğim zaman ücretsiz olarak yapabileceklerini söyleyip bunun için ayrıca sigorta sattılar. Bu bilgiye güvenerek, sadece 3 adet ücretsiz filtre hakkı için ekstradan 1.049 TL ödedim. Cihaz için 4.449 TL, sigorta için de 1.049 TL ödememe rağmen bugün geldiğim noktada sigortanın filtreyi karşılamadığı söyleniyor ve resmen kandırılmış gibi hissediyorum.
Daha önce birkaç kez farklı Media Markt mağazalarına gittiğimde beni sürekli ürünü aldığım Brandium şubesine yönlendirdiler. Son olarak 24 Ekim Cuma günü Brandium Media Markt mağazasına gittim, durumu detaylıca anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi. Ardından Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, oraya da yalnızca göstermelik bir cevap yazıldı, bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Elimdeki poliçe/müşteri numaram 40118650’dir. Mağazada yapılan bilgilendirme ile şu an söylenenler tamamen çelişiyor. Ben ürünü ve sigortayı, satıcı personelin “3 adet filtreyi istediğiniz zaman ücretsiz değiştirebileceksiniz” ifadesine güvenerek aldım. Aynı sigorta için hem para ödeyip hem de kapsam dışı denilmesini kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Satın alırken bana söylendiği şekilde, sigorta kapsamında söz verilen 3 adet filtrenin ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba İzzet A. “Media Markt Ücretsiz Filtre Değişimi Sözünü Tutmadı Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba İzzet A.251024-038665 kayıt numaralı “Media Markt Ücretsiz Filtre Değişimi Sözünü Tutmadı Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
İletişime geçilmedi. Çaldırılıp kapatıldı. Geri dönüş yaptım müşteri temsilcisine not aldım yine iletişime geçilecek denildi. Kaç gün geçmesine rağmen geri dönüş olmadı. Hala durumun çözüme ulaşmasını bekliyorum.
Hala bir geri dönüş olmadı bu demek ki tüm Media Markt markasının işleyiş sekliymis. Artık tüketici hakem heyetiyle çözüme ulaşacağım. Kimseye önermiyorum Media Markt i artık.
