Satışta Verilen Ücretsiz Kamera Koruma Ekranı Değişim Sözünün Tutulmaması

Kayseri Forum Media Markt mağazasından yaklaşık üç ay önce satın aldığım iPhone 17 telefonumun arka kamerasının koruma ekranı düşme sonucu kırıldı. Satın alma aşamasında mağazada görevli G***** Hanım, yanımda bulunan başka bir beyefendinin de olduğu bir ortamda, hem kamera koruma ekranında hem de telefon ekranında herhangi bir sorun olduğunda değişim yapılabileceğini söylemişti. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Bugün kırılan arka kamera koruma ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesi talebiyle aynı mağazaya gittiğimde, G***** Hanım böyle bir şey söylemediğini iddia ederek yardımcı olmadı. Ayrıca mağazada görüştüğüm A****** Hanım’ın tavrından hiç memnun kalmadım; kendisi çözüm üretmek yerine adeta müşteriyi uzaklaştırmaya çalışan, yardımcı olmaktan kaçınan bir yaklaşım sergiledi.

Ben, satış esnasında tarafıma verilen sözün tutulmasını ve iPhone 17 cihazımın arka kamera koruma ekranının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.