Media Markt Satışta Verilen Teslimat Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Serhat · 2025-10-16T15:27:52+03:00

Yaklaşık 4-5 ay önce İstanbul Meydan AVM Media Markt mağazasından Bosch marka buzdolabı, ankastre set ve çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sürecinde müşteri temsilcisine ürünlerin Çanakkale’ye teslim edilip edilemeyeceğini sordum ve bana “Evet, teslim edebiliriz, problem yok” yanıtı verildi. Bunun üzerine ürünlerin ücretini kredi kartı ile toplam 140.000 TL olarak ödedim. Bugün Media Markt’ı arayarak ürünlerin 2 hafta içinde Çanakkale’ye teslim edilmesini talep ettiğimde, bana sadece İstanbul içine teslimat yapabildiklerini, il dışına teslimatın mümkün olmadığını söylediler. Satış sırasında açıkça teslimat yapılabileceği söylenmişken, şimdi bu şekilde bir cevap almak beni mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Ürünleri teslim almadım ve şu anda Çanakkale’deyim. Eğer baştan il dışına teslimat yapılamayacağı belirtilseydi, ürünleri doğrudan Çanakkale Media Markt’tan alırdım. Ancak şu anda aynı ürünler orada çok daha yüksek bir fiyata satılıyor ve bu durum ekonomik olarak mağdur olmama neden oldu. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünlerimin Çanakkale’ye gönderilmesini ya da aynı fiyattan Çanakkale Media Markt’tan temin edilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Serhat G. “Satışta Verilen Teslimat Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Serhat G. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251018-008470 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Serhat

1 hafta geçti ve hala çözülen bir şey yok. 5 parça ürün bana Çanakkale'ye teslim edilebilir diye satıldı ürünlere 5 yıllık kasko da yaptırıldı ve şimdi dedikleri biz İstanbul dışına teslimat yapamıyoruz. Bu personel Media Markt ın maaşlı çalışan personeli satarken teslimatı yapabiliriz diyor ama şimdi Media Markt bizim böyle bir sorumluluğumuz yok diyor. Sanki dışarıdan bir adam bana malı satmış gibi personelin söylediği sözü kabul etmeyip iadesini yapalım diyorlar. Aynı ürünleri tekrar almaya kalktığımda Media Markt'ın Çanakkale şubesinde 30 bin TL'ye yakın fark ödemek zorunda kalıyorum. Beni çok kötü mağdur etti. Kendi personelinin malı satmak için söylediği yalan dolanları dahi kabullenmıyorlar. Kesinlikle Media Markt a yakışmayan bir satış politikası ve bunu düzeltmezlerse bir daha kapısının önünden dahi geçilmeyecek bir firma olduğunu kanaatindeyım.

Media Markt

Merhaba Serhat G. 251018-008470 kayıt numaralı “Satışta Verilen Teslimat Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Serhat

Yaptığınız bilgilendirme işte bir şey yapmamak. Ne haliniz varsa onu görün diyorsunuz. Bende sizin bir şey yapmadığınızı buradan yazdım. Sanki bir şey yapmıssınızda işi çözmüşsünüz gibi algı yapmayın. Hiçbir şey yapmadınız mağdur ettiniz.