Satışta Verilen Kasko Garantisinin Yerine Getirilmemesi Ve Ücretsiz Batarya Değişimi İhlali

16.08.2023 tarihinde Ankara Antares Media Markt mağazasından 2 adet Karcher marka dik süpürge satın aldım ve toplamda 24.000 TL ödeme yaptım. Mağazada satış personeli, bataryaların 3 yılın sonunda durumlarına bakılmaksızın ücretsiz değiştirileceğini, bunun için de mutlaka kasko yaptırmam gerektiğini özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek her iki süpürge için de kasko yaptırdım.

Kasko süresi dolmadan, bu bilgiye dayanarak bu yıl mayıs ayında Media Markt’e başvurdum. Süpürgelerden birinin bataryası zayıflamış, diğerinin ise ayak kısmı bozulmuştu. İki süpürge de Media Markt tarafından servise gönderildi ve ürünler yaklaşık 1 aydan uzun süre serviste kaldı. Bu sürecin sonunda süpürgelerden birinin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım, diğer süpürge ise bataryası değişmeden ve ayak kısmı arızalı şekilde tarafıma iade edilmeye çalışıldı. Ürünlerin servis kayıt numaraları 1- t024 50915-R-C ve 2- t024 50915-R-C şeklindedir.

Media Markt’in verdiği bilgiye göre Karcher, yeni uygulaması gereği kasko kapsamında artık batarya değişimi yapmıyormuş ve ayak kısmı arızası için de tamir yapılamıyormuş. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafıma, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamın kesin sonuç getireceğinin söylendiğini iletti. Bu durum, satış sırasında verilen açık taahhütlere aykırı hareket edildiğini ve kasko için ödediğim ücretin boşa alındığını göstermektedir. Aynı mağazadan daha önce aldığım kahve makinesi için de kasko yaptırmış olmama rağmen artık Media Markt ve sunulan kasko güvencesine olan güvenimi tamamen kaybettim.

Kasko kapsamında bana satış aşamasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kasko sözleşmesi doğrultusunda mağduriyetimin tamamen giderilmesini, her iki süpürgenin bataryalarının ve arızalı ayak parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, güncel piyasa koşulları dikkate alınarak her iki süpürge ve bunlar için yaptığım kasko ödemelerine ilişkin bedelin bugünün fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum.