Kasko Sözleşmesi İhlali Ve Ücretsiz Batarya Değişimi Talebi

Ankara Antares Media Markt mağazasından 16.08.2023 tarihinde 2 adet Karcher marka dik süpürge satın aldım. Toplamda 24.000 TL ödeme yaptım ve mağaza satış personelinin özellikle, bataryaların 3 yılın sonunda durumlarına bakılmaksızın ücretsiz batarya değişimi yapılacağını, bunun için de kasko yaptırmam gerektiğini söylemesi üzerine her iki süpürge için de kasko yaptırdım.

Kasko süresi dolmadan, tarafıma verilen bu bilgiye güvenerek bu yıl mayıs ayında Media Markt’e başvurdum. Süpürgelerden birinin bataryası zayıflamış, diğerinin ise ayak kısmı bozulmuştu. İki süpürge de Media Markt tarafından servise gönderildi ve yaklaşık 1 aydan uzun süre boyunca ürünler serviste kaldı. Bu süreç sonunda bir süpürgenin akıbeti ile ilgili net bir bilgi alamadım, diğer süpürge ise bataryası değiştirilmeden ve ayak kısmı arızalı şekilde tarafıma iade edilmeye çalışıldı. Ürünlerin servis kayıt numaraları 1- t024 50915- R-C ve 2- t024 50915-R-C’dir.

Media Markt’in verdiği bilgiye göre Karcher, yeni uygulaması gereği kasko kapsamında artık batarya değişimi yapmıyormuş ve ayak kısmı arızası için de tamir yapılamıyormuş. Ayrıca bana, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamın kesin sonuç getireceği söylendi. Bu durum, satış sırasında açıkça verilen taahhütlerin aksine hareket edildiğini ve kasko için ödediğim ücretin de boşa alındığını göstermektedir. Aynı şekilde daha önce Media Markt’ten aldığım kahve makinesi için de kasko yaptırmıştım ve şimdi bu güvenin tamamen boşa çıktığını düşünüyorum.

Kasko kapsamında bana verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kasko sözleşmesi kapsamında mağduriyetimin tamamen giderilmesini, bataryaların ve arızalı ayak parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, güncel piyasa koşulları dikkate alınarak her iki süpürge ve yapılan kasko ödemelerine ilişkin bedelin, bugünün fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum.