İki Aylık Bekleyişte Batarya Değişimi Gerçekleşmedi

Media Markt Bursa Nilüfer şubesinden Dyson v11 Absolute Extra süpürge satın aldık ve alışveriş sırasında kasko da yaptırdık. Bize o dönemde, ürün arıza yapmasa bile bir kez değişim hakkımızın olduğu özellikle ifade edildi. Süpürgenin gücü düşünce ürünü servise götürdük, servise alındı ve kaskodan batarya değişimi için onay verildiği bilgisi telefonla tarafımıza iletildi.

18.01.2026 tarihinde ürünü Media Markt’a teslim ettim. Serviste kalma süresinin sonlarına doğru, hatta bir gün geçti diye hatırlıyorum, ürünün geldiği söylendi; ancak gittiğimizde bataryanın değişmediğini öğrendik. Ben de bize verilen bilgiye göre değişim hakkımız olduğunu ve batarya değişimi için onay verildiğini belirttim. Bunun üzerine ürün tekrar servis için alındı. Yaklaşık bir aya yakın süre daha geçti, herhangi bir geri dönüş olmayınca yeniden mağazaya gittim. Orada görevli beni hatırladığını, gerekli notları yazdığını söyledi; fakat sonrasında fark ettim ki ürün sadece bekletilmiş, daha sonra yeniden servise gönderilmiş ve tekrar “servise gönderildi” mesajı aldım. 18 Ocak’tan bu yana 2 ayı aşkın süredir süpürgesiz kaldık ve mağduriyetimiz giderilmedi, hâlâ net bir çözüm yok.

Bataryanın gerçekten değiştirilmesini, ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve 2 aya yakın süredir hiçbir net çözüm sunulmadan bekletilmemize dair mantıklı bir açıklama yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.