Satışta Verilen Cihaz Koruma Sigortası Pil Sorununu Kapsamadı

02.02.2024 tarihinde Denizli Terasapark Media Markt mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle pil ömrünün kısa olduğundan, pillerin iki sene sonra öldüğünden ve pil fiyatlarının çok pahalı olduğundan bahsedildi. Bu nedenle “hiç sorun yaşamayın, cihaz koruma sigortası yaptırın, pilde sorun olursa da kırılma olursa da halledilir” denilerek bize ısrarla cihaz koruma sigortası satıldı.

Cihazın kendi garanti süresi bittikten sonra pil sorunu yaşamaya başladık ve bu durumda bize satılan cihaz koruma sigortasından faydalanmak istedik. Ancak Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda pilin ve parça kırılmalarının bu sigortaya dahil olmadığı, bu durumların kesinlikle karşılanmayacağı söylenerek konu adeta kestirip atıldı. Satış anında verilen sözler ile bugün karşılaştığımız uygulama tamamen çelişiyor.

Müşteri olarak sözlü beyanlara güvenerek ekstra ücret ödeyip sigorta yaptırdık, şimdi ise bunun hiçbir işe yaramadığını öğreniyoruz. Mağazada bize anlatılan kapsam ile şu anda söylenenler arasındaki bu tutarsızlığın açıklanmasını, satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.