Media Markt Batarya Değişim Sözünü Tutmadı

19.02.2023 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından Dyson v12 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana özellikle bataryanın zamanla zayıflayacağı, bu nedenle cihaz koruma sigortası yaptırmamın faydalı olacağı söylendi. Bunun üzerine 7013 mal grubu ve 1184900 ürün numarası ile, 1+2 yıl süreli cihaz koruma sigortasını 01771.1084654 numaralı sözleşme ile ücret ödeyerek yaptırdım. Bu sigortayı da özellikle batarya değişimi gerektiğinde mağdur olmamak için tercih ettim.

Satış esnasında Media Markt yetkilileri, 3,5 yıl sonra bataryada sorun yaşarsam batarya değişiminin yapılacağını, ayrıca motor gücü, çekim gücü veya performansta problem olursa da değişim ya da gerekli işlemlerin gerçekleştirileceğini açıkça ifade ettiler. Özellikle “batarya mutlaka değişir” denerek güven verildiği için bu ek ücreti ödemeyi kabul ettim.

24.01.2026 tarihinde, süpürgemle birlikte Media Markt Antares AVM mağazasına giderek batarya ile ilgili yaşadığım sorunu ve satış sırasında bana söylenen bu taahhütleri anlattım. Ancak oradaki yetkililer batarya değişimini kabul etmediler ve gerekçe olarak Media Markt’ın yaklaşık iki yıl önce batarya değişimi uygulamasını kaldırma kararı aldığını söylediler. Bu karar tarafıma ne telefonla ne e-posta ile ne de başka herhangi bir yolla bildirilmemiştir.

Ben bu ek sigorta ve garanti hizmeti için ödemeyi üç buçuk yıl önce yaptım ve bu ödemeyi de özellikle bataryanın değiştirileceği bilgisine güvenerek yaptım. Eğer Media Markt bu uygulamayı sonradan kaldıracaksa, en azından o dönemde bana bilgi verilip, istersem bu hizmetten vazgeçip paramı geri alma imkanı sunulmalıydı. Bilgi verilmeden, tek taraflı şekilde hakkımın ortadan kaldırılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Media Markt’tan talebim, satış sırasında verilen batarya değişimi taahhüdünün yerine getirilmesi veya bu kapsamda ödediğim cihaz koruma sigortası bedelimin mağduriyetimi giderecek şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.