Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Üç Yıllık Batarya Değişim Garantisi Reddedildi

Media Markt Antalya;
10.09.2023 tarihinde Antalya Media Markt mağazasından Dyson v12 Detect Slim Absolute marka/model süpürge satın aldım.

Ürünü satın aldığım sırada satış temsilcisi tarafından tarafımıza bir kampanyadan bahsedildi. Bu kampanya kapsamında, üç yıl içerisinde bataryada herhangi bir arıza meydana gelmese dahi, talep etmemiz halinde bataryanın yenisiyle değiştirilebileceği tarafımıza açıkça ifade edildi. Satış temsilcisinin bu bilgilendirmesine güvenerek kampanyayı kabul ettik ve garanti süremizi üç yıla uzattık.

Ancak bu hafta, garanti süremiz henüz dolmamışken batarya değişimi talebinde bulunmak üzere Media Markt mağazasına başvurduk. Mağaza görevlisi tarafından, batarya değişiminin garanti kapsamına girmediği ve değişimin mümkün olmadığı tarafımıza bildirildi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştük; ancak müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından da aynı şekilde batarya değişiminin gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi.

Bu durumda, ürünün ilk satışı sırasında satış temsilcisi tarafından tarafımıza verilen bilginin yanlış veya eksik olduğu ortaya çıkmaktadır. Biz, satış temsilcisinin beyanına güvenerek garanti süresini uzattık ve bunun karşılığında ek bir bedel ödedik.
Mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Satış sırasında tarafımıza verilen bilginin aksine bir uygulamayla karşılaşmamız ve buna rağmen ödediğimiz ek ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmetten yararlanamamamız nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyoruz.