Ek Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Yapılmıyor

Antalya Kepez Media Markt mağazasından Dyson V12 süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personelin yönlendirmesiyle, özellikle batarya da dahil olmak üzere ürünü güvence altına almak için BNP Paribas aracılığıyla ek garanti yaptırdım. Bu ek garantiyi, üründe yaşanabilecek her türlü arızayı kapsaması için tercih ettim.

Ürünü yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve yaklaşık 2 ay önce cihazda arıza meydana geldi. Media Markt’a başvurduğumda sorunun bataryadan kaynaklandığı, ancak bataryanın garanti kapsamında olmadığı ve ücretsiz değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Satın alma aşamasında bataryanın da ek garanti kapsamına dahil olduğu özellikle söylenmiş olmasına rağmen, şu an bu bilgiye tamamen ters bir yaklaşımla karşılaşıyorum ve yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği ifade ediliyor.

Ben, satış esnasında verilen "batarya dahil ek garanti" taahhüdünün yerine getirilmesini ve ek garanti kapsamında bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı durumu yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu da görünce, bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.