to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sırasında Yanıltıcı Deterjan Tavsiyesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 10 ay önce Eskişehir Media Markt’tan Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında görevli personel, cihazın içine farklı bir deterjan koymamamız gerektiğini, özellikle Rasne markalı temizlik sıvısını kullanmamızı söyledi ve bu ürünü de ayrıca bize sattı. Biz de anlatıldığı gibi 10 ay boyunca bu Rasne sert yüzey temizlik sıvısını kullanarak cihazı çalıştırdık.
Kısa süre önce süpürge paspas yapmayı tamamen bıraktı ve sadece süpürme modunda çalışmaya başladı. Bunun üzerine cihazı Eskişehir’deki Vega AVM’de bulunan Media Markt servisine 15 Ağustos tarihinde teslim ettik ve servis kaydı açıldı. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, cihazın içine deterjan konulduğu, sadece su kullanılması gerektiği, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ve 3.799 TL ödeme yapmam halinde onarım yapılabileceği söylendi. Ödemeyi onaylamam ve belirtilen IBAN’a para aktarmam istendi, bu ücreti kabul etmedim.
Hem ürünü satarken bize özellikle Rasne marka deterjanı önerip sattıkları, hem de şimdi aynı deterjanı kullandığımız için arızayı tamamen bize yükleyip yüksek bir ücret talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Cihazı, Media Markt personelinin yönlendirmesiyle kullandım ve buna rağmen ürünün arkasında durulmuyor.
Servis raporunun yeniden değerlendirilmesini, arızanın kullanıcı hatası olarak değil, satış sırasında yapılan yanlış yönlendirme çerçevesinde ele alınmasını ve onarımın ücretsiz ya da makul bir şekilde, müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı hem de tüm resmi başvuru yollarını kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 10 ay önce Eskişehir Media Markt mağazasından Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Robot süpürge ve beraberinde satılan ürünler için toplam 18.168 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında görevli personel, cihazın içine herhangi bir farklı deterjan koymamamız gerektiğini, özellikle Rasne markalı sert yüzey temizlik sıvısını kullanmamızı söyledi ve bu ürünü de ayrıca bize sattı. Bu yönlendirmeye güvenerek cihazı 10 ay boyunca sadece bu Rasne sert yüzey temizlik sıvısını kullanarak çalıştırdım.
Kısa süre önce robot süpürge paspas yapmayı tamamen bırakıp sadece süpürme modunda çalışmaya başladı. Bunun üzerine cihazı 15 Ağustos tarihinde Eskişehir’deki Vega AVM Media Markt servisine teslim ettim ve servis kaydı açıldı. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, cihazın içine deterjan konulduğu, sadece su kullanılması gerektiği, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ve 3.799 TL ödeme yapmam halinde onarım yapılabileceği bildirildi. Ödemeyi onaylamam ve belirtilen IBAN’a para göndermem istendi, bu ücreti kabul etmedim. Media Markt’ın verdiği servis formunda da cihazın garanti kapsamında olduğu ve vibraise modülünde arıza tespit edilip değişim gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen bu arızayı kullanıcı hatası sayarak tarafıma ücret çıkarılmıştır.
Hem ürünü satarken özellikle Rasne marka deterjanı önermeleri ve bunu tarafıma satmaları, hem de şimdi aynı deterjanı kullandığım için arızayı tamamen bana yükleyip yüksek bir bedel talep etmeleri son derece çelişkili ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir durumdur. Cihazı, Media Markt personelinin açık yönlendirmesine göre kullandım ve buna rağmen ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir değildir.
Servis raporunun tekrar incelenmesini, arızanın kullanıcı hatası olarak değil, satış sırasında yapılan yanlış yönlendirme çerçevesinde değerlendirilmesini ve onarımın ücretsiz ya da en azından makul bir bedel üzerinden, müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve tüm resmi başvuru yollarını kullanmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
