Satın Alınan Sigorta Kapsamı Reddedildi Ve Ücretsiz Onarım Sağlanmadı

17.05.2024 tarihinde Esenyurt Marmara Park AVM Media Markt mağazasından 71.295 TL bedelle iPhone 15 Pro satın aldım ve aynı gün 16.799 TL bedelle telefon için ek sigorta yaptırdım. Telefonumun arka kısmı kırıldığında (12.05.2026), sigortam olmasına rağmen yetkili servis hasarı garanti dışı sayarak benden 8.549 TL ücret talep etti.

Satış esnasında mağaza çalışanı, Apple’ın kendi garantisi bittikten sonra yaptırdığım bu sigorta kaskosunun devam edeceğini ve her türlü hasarı kapsadığını açıkça beyan etti. Sigorta poliçesi metnini özellikle talep etmeme rağmen, poliçe metninin bulunmadığı, faturanın yeterli olduğu söylendi. (Sisteme yüklediğim poliçe metnini 13.05.2026 tarihinde alabildim.) Ayrıca faturada, telefonu bana satan personelin bilgileri yer almamaktadır ve bu kişi şu an ilgili mağazada çalışmamaktadır.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda sigorta sürecinin satış sırasında anlatılandan çok farklı işlediği ifade edildi ve bu çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağazadan, bu onarımın neden ücretsiz bir şekilde yapılamayacağına dair yazılı bir belge talep ettiğimde ise böyle bir belge veremeyecekleri söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunmaktayım ve sürecin devamında hukuki yollara da –şahitler ile– başvuracağımı belirtmek isterim.

Hem satış aşamasında yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de yüksek bedelle yaptırdığım sigortanın açıkça kapsaması gereken bir hasarda devreye sokulmamasını kabul etmiyorum. Telefonumun kırılan kısmının sigorta kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse telefonun bedeli ve sigorta için ödediğim sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.