Satın Alınan Laptop Şarj Olmadı Ve Uzun İade Süreci Mağduriyetine Neden Oldu

21 Şubat 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Asus VivoBook 16 X1607QA Snapdragon X1, 16 GB RAM, 512 GB depolama alanına sahip bir laptop satın aldım. 23 Şubat 2026’da ürünü Ankara Kentpark AVM mağazasından teslim aldım. Aynı gün kurulum yapılıp kullanılmaya başlandığında laptopun hiçbir şekilde elektrik almadığını ve şarj olmadığını gördük.

Aynı gün ürünü Kentpark AVM’deki mağazaya götürdük. Ürünü iade alamayacaklarını, sadece inceleme için servise yönlendirebileceklerini söylediler. Mağazada personel tarafından yapılan hızlı inceleme sonrasında ise “Siz bunu en iyisi iade edin” denilerek, uygulama üzerinden yapılan alışverişlerde sadece kargo ile iade kabul edildiği belirtildi. Bunun üzerine 24 Şubat 2026 tarihinde ürünü kargoya verdik ve iade/inceleme süreci başladı. Ürün önce incelemeye alındı, ardından 5 Mart 2026 tarihinde teknik ekip onayı için iletildiği bilgisi verildi.

Daha en baştan ayıplı ve kusurlu bir ürün satılmasına rağmen, basit bir özür ve hızlı bir ücret iadesi ile çözülebilecek süreçte, bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir prosedürle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi. 33.499 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.