to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi 14 Gün Geçmesine Rağmen Onaylanmadı Ve Para İadesi Gelmedi
04.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Stanley PC532B taşıma arabası siparişi verdim, ürünüm 06.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Taşıma arabasının tekerlekleri küçük olduğu ve ihtiyacımı karşılamadığı için 07.08.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebim kapsamında Hepsijet 08.08.2026 tarihinde ürünü evimden teslim aldı ve 13.08.2026 tarihinde iade kargonun satıcıya, yani Hepsiburada’ya teslim edildiği bilgisi sistemde yer aldı.
Ancak iade ürünün satıcıya teslim edilmesinin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen Hepsiburada hesabımda iade durumum hâlâ “talep değerlendiriliyor” olarak görünüyor ve herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı. 4.737,27 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram 496 718 164 8’dir. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve kayıtların altına mesajlar yazarak durumun aciliyetini belirttim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, iade sürecimle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı ve ücretim de karta iade edilmedi.
İade ürünümün incelenme sürecinin derhal tamamlanmasını, iademin onaylanarak 4.737,27 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özge Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-226585288126140 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada, Ürünü satan "Hepsiburada" başkası değil. Ürünün satıcıya teslim edilmesinin üzerinden 15 gün geçti hala sonuçlanmadı, mağdur oluyorum.
Merhaba, Sürekli aynı yanıtları veriyorsunuz. "En kısa süre" hiç bitmiyor, neyi bekliyorsunuz? Elimde ne ürün var ne de ücret iadesi, dalga mı geçiyorsunuz? Müşteri hizmetleri ne iş yapıyor, bu nasıl bir çalışma anlayışıdır? Sizin dışınızda hiçbir platform müşteriyi bu şekilde uğraştırmıyor.
Satıcısı da Hepsiburada olan ürün, Hepsiburada'ya teslim edileli 16 gün oldu, Hepsiburada hesabımda halen "talep değerlendiriliyor" ibaresi bulunuyor. Hepsiburada acilen konuyu çözüp para iadesini gerçekleştirin.
Satıcısı da Hepsiburada olan ürünün iadesi Hepsiburada'ya teslim edileli 18 gün oldu, Hepsiburada hesabımda halen "talep değerlendiriliyor" ibaresi bulunuyor. Hepsiburada halen parayı iade etmedi.
Hepsiburada ürün iade edilip Hepsiburada ya teslim edileli 21 gün oldu, para iadesi halen yapılmadı.
Hepsiburada ürün iade edilip Hepsiburada ya teslim edileli 22 gün oldu, para iadesi halen yapılmadı.
Tam 25 gün oldu, Hepsiburada satıcısı kendisi (Hepsiburada) olduğu ürünün iadesini teslim alalı, hala para iadesini yapmadı. Hala "Talep inceleniyor" size döneceğiz deniliyor. Hepsiburada da alınan ürün Stanley taşıma arabası, aldığım günün ertesi gün kargoya verdim iade ettim. Bu nasıl bir inceleme? Bunu anlayan var mı? Bu nasıl bir eziyet? Hepsiburada da hiç mi sağduyulu bir yönetici yok ki bu haksız uygulamayı sonlandırsın?
Hepsiburada da çalışan görevliler her gün iletişim halindesin ama çözmüyorsun, ve benim mağdur olmama ve zarar uğramama sebep oluyorsunuz, verdiğiniz bu klişe cevaplar ("talebiniz inceleniyor" kelimesi her mesajın altında standart cevabınız) ile suç işliyorsunuz, 30 gün oldu. Utanmıyor musunuz.
