Satışta Verilen Sigorta Bilgisi Çelişiyor, Kırılan Parça Kapsam Dışında

2023 Kasım ayında Media Markt Kocaeli İzmit mağazasından Dyson v8 model süpürge satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma ayrıca cihaz koruma sigortası anlatıldı ve parça dahil her türlü onarımın bu sigorta kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Bu anlatıma güvenerek sigortayı da ayrıca satın aldım.

Yakın zamanda süpürgenin başlığı kırıldı ve bana satılırken sigortanın bu tür durumları da kapsadığı söylendiği için sigortadan yararlanmak istedim. Fiş üzerinde yer alan sigorta slip numaram 20124. Sigorta ile yaptığım görüşmede, parçayı karşılayamayacaklarını, bu hasarın kapsamda olmadığını ilettiler. Bu durum, satış sırasında tarafıma verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

Media Markt’ın, satış esnasında anlattığı şekilde sigortanın gereğini yerine getirerek kırılan parça ve gerekli onarımın temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu kapsamın dışında olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı, bu sigortayı kesinlikle yaptırmazdım. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini istiyorum.