to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ütü İlk Kullanımda Su Akıttı, İade Talebim Reddedildi
14.09.25 tarihinde Pendorya AVM içindeki Media Markt'tan Tefal Pure Max ütü satın aldım. Ütü, aynı gün ilk kullanımımda tabanın uç kısmından içindeki tüm suyu boşalttı. Satış temsilcisinin söylediği şekilde kullanmama rağmen, ilk kullanımda hata bendedir diye düşünüp ütüyü götürmedim. Bir sonraki kullanımımda, yani bugün (18.09.25) sabah gömlek ütülerken ütümün sonuna yaklaşırken bir anda gömlekte damlalar görmeye başladım. Tabanını kaldırdığımda ise yine uç kısmından içindeki su boşalmaya başladı. Her iki durumu da videoya çektim, ekledim. Bugün akşam Media Markt'a giderek ütünün arızalı olduğunu ve iade etmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcileri, ütüde sorun olmadığını ve bu akıtmaların normal olduğunu söylediler. Videolarla kanıt sunmama rağmen iade almadılar. Teşhirdeki ütülerden test yaptırdım, onlarda bir damla akıtma meydana gelmedi. Bunu da videoya aldım. Yine de ütüyü servise göndereceklerini, arıza varsa iade ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Videolu ispatıma rağmen ütüde sorun yok diyen kişilerin nasıl bir servis hizmeti sunacağı da ortada. Ütüde sorun görülmedi deyip videolardaki durumu yaşamaya devam etmemi isteyeceklerdir. Çalışanlardan, sözde sorumlu beyaz tişörtlü D**** adında bir beyefendi de yetkili gelecek diye beni isteyerek 1 saat bekletti. Geldiğinde ise bana gidin Tüketici Mahkemesi'ne başvurun, dava açın gibi önerilerde bulundu. Çalışanlar inkâr ve yanlış beyanlarda bulundu, sözde yetkili bu kişi ise kibirli bir şekilde arızalı ürünü kabul etmemi bekliyor sanırım. Ama asla kabul etmeyeceğim. Bu yaklaşımın da şikayetlerimle takipçisi olacağım. Ürünün servis süreci yaklaşık 1 ay sürecek, ben ütüsüz 1 ay ne yapacağım? Paramın ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal süreçleri işleteceğim. Elektronik ürünü kullanmadan açılır açılmaz sorunlu olup olmadığını bilmem mümkün değil! Açtık kullandık diye iade alamayız, bu nasıl bir mantık? 4 günde sadece 2 kere kullanılmış bir ürün. Ütüye suyu sonra koyacakmışım da önce koyacakmışım gibi gereksiz açıklamalar yapıldı. Sene 2025, ben çamaşır makinesi almadım ki olan suyu kıyafetlerimin üstüne boşaltsın diye. Bu kabul edilemez bir durum.
Merhaba Gökhan E. “Satın Aldığım Ütü İlk Kullanımda Su Akıttı, İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Şikayeti telefondan oluşturmuştum. Telefon uygulaması videoları görmediği için bugün PC den yüklüyorum videolu kanıtlarımı.
Merhaba Gökhan E. 250921-005096 kayıt numaralı “Satın Aldığım Ütü İlk Kullanımda Su Akıttı, İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Media Markt beni aradı ve ütüyü kendilerinden almış olmama rağmen, beni Tefal'e yönlendiriyorlar adeta. Benim muhatabım Tefal değil ben ütüyü Media Markt dan aldım ve mağdur oldum. Media Markt Tefal ile görüşür müşterim sizin ütünüzden dolayı mağdur olmuştur der benim paramı iade eder ütüyü de Tefal'e iade eder. Müşteri memnuniyeti böyle sağlanır. Telefon açıp bana servis ne derse onu yapabiliriz demek ben ütüyü sattım sorun benden çıktı deyip sıyrılmaktan başka bir şey değildir. Ayıp yazık günah. Biz bedava almıyoruz bu ürünleri! Para verip aldım bu ürünü servis sorun yok bu su akıtmalar normal derse ben ütüyü kullanmak zorunda mı bırakılacağım? Bu nasıl mantık. Kaldı ki ütü bana kapalı ilk defa benim açtığıma emin olacağım şekilde verilmedi. Karton kutu açıktı üzerinde sıfır ilk defa benim açacağım bir bant yoktu. Belki de bana teşhir ürünü sattılar. Bilmiyorum. Şikayetim devam etmekte Media Markt ın bu şikayete verdiği bilgilendirme yaptık yanıtını asla kabul etmiyorum. Ütümün iade alınıp paramın iade edilmesini bekliyorum. Başka hiçbir sonucu asla kabul etmeyeceğim!
Tefal servisi tarafından arandım, fabrikasyon bir hatadan kaynaklı olduğu ve ütüye gerekli ayarların yapıldığı söylendi. Bu da sıfır ütüde bir sorun olduğunun kanıtıdır, günlerce ütüsüz kaldım ve yeni ütü almak zorunda kaldım, bu sorunlu cihazı da iade almadılar şu an elimde 2 ütü oldu. Bir daha asla önünden dahi geçmem senin Media Markt. Açık teşhir ürünleri bize sıfır diye sattığınızı düşünüyorum. Karton kutuda ilk defa açıldığını gösteren herhangi bir bant yoktu, kutu direk açılmıştı. Hakkımı helal etmiyorum.
