Satın Aldığım Ütü İlk Kullanımda Su Akıttı, İade Talebim Reddedildi

14.09.25 tarihinde Pendorya AVM içindeki Media Markt'tan Tefal Pure Max ütü satın aldım. Ütü, aynı gün ilk kullanımımda tabanın uç kısmından içindeki tüm suyu boşalttı. Satış temsilcisinin söylediği şekilde kullanmama rağmen, ilk kullanımda hata bendedir diye düşünüp ütüyü götürmedim. Bir sonraki kullanımımda, yani bugün (18.09.25) sabah gömlek ütülerken ütümün sonuna yaklaşırken bir anda gömlekte damlalar görmeye başladım. Tabanını kaldırdığımda ise yine uç kısmından içindeki su boşalmaya başladı. Her iki durumu da videoya çektim, ekledim. Bugün akşam Media Markt'a giderek ütünün arızalı olduğunu ve iade etmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcileri, ütüde sorun olmadığını ve bu akıtmaların normal olduğunu söylediler. Videolarla kanıt sunmama rağmen iade almadılar. Teşhirdeki ütülerden test yaptırdım, onlarda bir damla akıtma meydana gelmedi. Bunu da videoya aldım. Yine de ütüyü servise göndereceklerini, arıza varsa iade ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Videolu ispatıma rağmen ütüde sorun yok diyen kişilerin nasıl bir servis hizmeti sunacağı da ortada. Ütüde sorun görülmedi deyip videolardaki durumu yaşamaya devam etmemi isteyeceklerdir. Çalışanlardan, sözde sorumlu beyaz tişörtlü D**** adında bir beyefendi de yetkili gelecek diye beni isteyerek 1 saat bekletti. Geldiğinde ise bana gidin Tüketici Mahkemesi'ne başvurun, dava açın gibi önerilerde bulundu. Çalışanlar inkâr ve yanlış beyanlarda bulundu, sözde yetkili bu kişi ise kibirli bir şekilde arızalı ürünü kabul etmemi bekliyor sanırım. Ama asla kabul etmeyeceğim. Bu yaklaşımın da şikayetlerimle takipçisi olacağım. Ürünün servis süreci yaklaşık 1 ay sürecek, ben ütüsüz 1 ay ne yapacağım? Paramın ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal süreçleri işleteceğim. Elektronik ürünü kullanmadan açılır açılmaz sorunlu olup olmadığını bilmem mümkün değil! Açtık kullandık diye iade alamayız, bu nasıl bir mantık? 4 günde sadece 2 kere kullanılmış bir ürün. Ütüye suyu sonra koyacakmışım da önce koyacakmışım gibi gereksiz açıklamalar yapıldı. Sene 2025, ben çamaşır makinesi almadım ki olan suyu kıyafetlerimin üstüne boşaltsın diye. Bu kabul edilemez bir durum.