Satın Aldığım Televizyon Teslim Edilmeden Sistemde Teslim Edildi Görünüyor

26 Kasım tarihinde Hepsiburada’da yeğenimin hesabı üzerinden, satıcısı Media Markt olan Grundig gjq9400 75" televizyonunu satın aldım. Ürünün sistemde görünen teslimat tarihi 10 Aralık olmasına rağmen, hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadan, 29 Kasım günü saat 11.00 civarında Arvato Lojistik çalışanı beni telefonla arayarak televizyonu getirdiklerini ve evde olup olmadığımı sordu. Teslimat tarihi sistemde ileri bir tarih olarak göründüğü ve bana önceden haber verilmediği için o anda evde değildim. Teslimatı yapan kişiden, televizyonun daha sonraki bir gün teslim edilmesini ve gelmeden 1 saat önce aranmayı rica ettim. Kendisi bunun mümkün olduğunu, bu şekilde not aldığını ve ileteceğini söyledi.

Ancak daha sonra Hepsiburada sisteminden ürünü kontrol ettiğimde, televizyonun 12 Kasım tarihinde bana teslim edildiği görünüyor. Oysa ben bu alışverişi 26 Kasım’da yaptım. Elimdeki fatura numaram tj02025004168924 olup, faturası bile kesilmiş bir ürünün bu şekilde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez. Yeğenimin Hepsiburada hesabındaki sipariş numaram 4469839777’dir.

Durumu yetkili kişilere sorduğumuzda televizyonun depoya iade olarak girdiğini, tekrar teslimata çıkarılamayacağını ve benim iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Parasını ödediğim bir ürünün, kendi aralarındaki iletişim ve kayıt hataları nedeniyle adeta iç edilmiş gibi görünmesi Media Markt firmasına hiç yakışmamaktadır. Üstelik bu sorunu düzeltmelerini istediğimde bana iade almam ve ürünü daha yüksek bir meblağ üzerinden yeniden almam gerektiği yönünde önerilerde bulunuluyor.

Hepsiburada üzerinden “Satıcıya Sor” kısmından ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen sürekli iade sürecine yönlendiren bot cevaplar geliyor, kimse somut bir çözüm sunmuyor. Ödemesini yaptığım, faturası kesilmiş olan televizyonumun, kayıt ve lojistik hataları bahane edilmeden, sistem kayıtları da düzeltilerek ivedilikle Zümrütevler’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.