Satın Aldığım Tablet İçin Dâhil Olduğu Söylenen Kalemin Eksik Olması Ve Mağaza İlgisizliği

Bugün saat 13.00 civarında Media Markt Ankamall şubesinden Huawei Matepad 11.5 inç Matpaper tablet satın aldım. Ürünün indirimde olduğu ve içerisinde klavye ve kalem setinin de bulunduğu özellikle belirtildi. Zaten mağazada da bu set halinde duruyordu. Aynı markanın başka bir modeliyle arasında kalmıştım, kalem ve klavye dahil olduğu için fiyat farkının buna değeceğini düşünerek bu ürünü tercih ettim.

Eve gelip kutuyu açtığımda içinden kalemin çıkmadığını gördüm. İnternet satış sayfasını kontrol ettiğimde de kalemin aslında dahil olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve ürünü yeni aldığımı, paket açılmadan eksikliğin anlaşılmasının mümkün olmadığını anlattım. Buna rağmen mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Mağazaya gittiğimde son derece üstenci ve geçiştirici bir üslupla karşılaştım. Bana ürünü satan personel, o anda yanımızda olmamasına rağmen mağaza müdürü İ**** Bey’in bu konuda %100 kefil olduğunu söyledi. Mağazadaki müşteri hizmetlerine gidip kayıt oluşturmak istediğimde ise, İ**** Bey’in onayı olmadan herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Bunun üzerine mağazadan çıkıp tekrar müşteri temsilcisini aradım, bu sefer kayıt oluşturuldu ancak çözümün yine mağaza tarafından sağlanması gerektiği ifade edildi.

Tabletin yalnızca açılışını yaptığımı, aktif olarak kullanmadığımı özellikle belirttim. Derslerim için bu tablete acil olarak ihtiyacım varken hem eksik bilgiyle ayıplı bir satışa uğramış olmam hem de ürünü kullanamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu nedenle, satış sırasında “dahil” denilen kalemin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin 40872560 numaralı işlemim üzerinden ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.