Satın Aldığım Scooter Arızalı Çıktı, Garanti Kapsamında Mağdur Edildim!

22.04.2025 tarihinde Gaziemir Optimum Media Markt mağazasından, satış elemanlarının yönlendirmesiyle Onvo 007 model Scooter satın aldım. Satış sırasında özellikle Onvo markasının garanti kapsamının daha geniş olduğu, batarya ve lastik gibi birçok parçanın garantiye dahil olduğu belirtilerek tercih etmem sağlandı. Ürün yaklaşık 2-3 hafta boyunca, zaman zaman oğlum tarafından kullanıldı. Bir süre sonra oğlumun şikayeti üzerine Scooter’ın ekranında sorun olduğunu fark ettik; cihaz şarja takıldığında batarya dolu olsa bile ekran açılmıyor, bazen kısa süreliğine açılıp tekrar kapanıyordu.

25.06.2025 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim. Ancak ürünün kutusu olmadığı için garantiye gönderilemeyeceği söylendi. Yıllık izinden döndükten sonra, 02.08.2025 tarihinde kutusu ve şarj cihazı ile birlikte tekrar mağazaya başvurdum ve Scooter’ı garanti kapsamında onarım için teslim ettim. 26.08.2025 tarihinde Onvo servisi tarafından arandım; Scooter’ın 2023 model olduğu, batarya ömrünün bittiği ve pillerin kuruduğu, batarya değişiminin ücretli yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca, servisin şarj cihazı ile ilgili sorduğu soruya karşılık, ürünü kutusu ve şarj cihazı ile birlikte teslim ettiğimi belirttim; ancak Scooter’ın mağazadan kutusuz ve şarj cihazı olmadan servise iletildiği söylendi.

Satın aldığım ürünün ayıplı çıkması ve garanti kapsamında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 15.359 TL ödeme yaptığım bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.