Media Markt’ta Ek Garanti Batarya Arızası Kapsam Dışı Gösterildi

21.11.2022 tarihinde Media Markt internet mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Satın almadan önce Eskişehir’de ikamet ettiğim için Media Markt Eskişehir Espark şubesindeki Dyson standında görevli bayan temsilciden cihaz hakkında detaylı bilgi aldık. Özellikle bataryanın pahalı bir parça olduğunu, bu nedenle garanti süresini uzatmamızın çok önemli ve yararlı olacağını, ayrıca satın alacağımız ek garanti kapsamına batarya arızalarının da dahil olacağını açıkça ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek, Eskişehir şubesinde Dyson v15 stokta olmadığı için cihazı Media Markt internet mağazası üzerinden, 1 yıl sigorta ve 2 yıl garanti uzatma paketiyle birlikte satın aldım. Ancak 2026 yılı Şubat ayı içerisinde cihaz şarj almamaya ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı, garanti kapsamında onarılması için 18 Şubat 2026 tarihinde Media Markt Eskişehir Vega AVM şubesi aracılığıyla servise gönderdik.

Servisten gelen dönüşte, cihazın bataryasında arıza olduğu ve bu arızanın yaptığımız sözleşme kapsamında olmadığı belirtildi. Oysa ek garanti satış esnasında özellikle bataryayı kapsayacağı söylenmişti. Ayrıca cihazı hiçbir şekilde düşürmememize rağmen, raporda cihazı düşürdüğümüz yönünde bir ifade yazılmış. Cihazın fotoğrafları da kendilerinde mevcutken bu sonuca nasıl vardıklarını anlamış değilim.

Ben bu süreçte, satış öncesi verilen bilgilere ve yapılan yönlendirmeye güvenerek ek garanti satın aldım. Şimdi ise aynı kurum, batarya arızasını kapsam dışında göstererek hem mağduriyetime hem de güven kaybına neden oluyor. Media Markt’tan beklentim, verilen söz ve yönlendirme doğrultusunda Dyson v15 cihazımın bataryasının ek garanti kapsamında değerlendirilmesi ve batarya değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesidir.