Ürün Servisinde Tekrarlanan Arızalar Ve Parça Bekleme Sorunu

2022 yılında Media Markt Meydan AVM mağazasından Electrolux marka dikey süpürge satın aldım ve o dönem ayrıca yaklaşık 800 TL ödeyerek süpürgenin fiyatının üçte birine denk gelen uzatılmış garanti yaptırdım. Buna rağmen yaşadığım sorunlar da, servis süreci de tam bir mağduriyete dönüştü.

23.10.2025 itibarıyla ürün batarya sorunu çıkarmaya başladı, servise gönderdim ve bataryada arıza olduğu söylendi, garanti kapsamında değişim yaptılar. Hemen ardından bu kez fırça başlığı bozuldu, onu da servise gönderdim ve yine değişim yapıldı. Ancak sıfır aldığımızda 20–25 dakika çalışan süpürge, batarya değişiminden kısa süre sonra bir anda 11–12 dakikada bitmeye başladı. Batarya değişeli daha 1 ay bile olmamışken ürünü tekrar gönderdim, bu sefer bataryada sorun yok denilerek geri yollandı.

Ürün bana ulaştığında ise servisten fırça başlığının gönderilmediğini fark ettim. 8 Aralık 2025’ten beri bu fırça başlığının gönderilmesini bekliyorum. Bu arada ürünün parke başlığı da var, bari fırça başlık gelene kadar onu kullanalım dedik; onda da arıza çıktı, o da bozuk. 10 Ocak’ta tekrar servise gönderdim, yaklaşık bir hafta içinde “sorun yok” denilerek ürünü geri göndermişler. Mağazada açıp denedim, bozuk olduğunu göstermek istedim, ilgilenmediler bile ve bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” demekle yetindiler.

Ben de ürünü teslim almadan tekrar servise gönderdim ve şu an hâlâ serviste, gelmesini bekliyorum. Toplamda 5 kez servise ürün gönderdim ve her seferinde ayrı bir sorun yaşadım. Media Markt da Electrolux de müşterisinin arkasında durmuyor, uzatılmış garanti satarken gösterdikleri ilgi ve sahiplenmenin yanına bile yaklaşmıyorlar. Her gidişimde yalnızca ürünün servis kaydını oluşturmak için bile yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım, çünkü mağazada ürünleriyle ilgili sorun yaşayan insanlarla doluydu.

Ben artık bu ürünün tam ve sorunsuz, çalışır vaziyette ve hiçbir parçası eksik olmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Parça tedarikinde sorun yaşıyorlarsa da ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar işleteceğimi açıkça belirtiyorum.