Satın Aldığım Robot Süpürgenin Çalışma Süresi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

16 Ekim 2025 tarihinde saat 21.07’de Optimum Outlet Media Markt mağazasından Ecovacs Deebot n20 Pro model robot süpürgeyi kasko dahil 14.498 TL’ye satın aldım. Ürünü alırken uzun süreli çalışma vaadiyle aldım, bu nedenle ilk 3 gün boyunca ürünü denedim ve maksimum 80 dakika çalıştığını gördüm. Sıfır ürün olduğu için başta normal olabileceğini düşündüm ancak bu üç günün sonunda ürünün sorunlu olduğuna kanaat getirdim.

20 Ekim 2025 tarihinde saat 19.40’ta ürünü servise gönderilmek üzere Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürün 10 Kasım 2025 tarihinde servisten mağazaya ulaştı. Teslim almaya gittiğimde “yazılım ve sıfırlama işlemi yapıldı ve sorunsuz çalıştığı gözlemlendi” şeklinde bir sonuç verildi. Bu işlemden sonra sorunun giderildiğini düşünerek ürünü tekrar denedim, ancak birkaç gün kullanımda yine şarjının vaat edilen sürede gitmediğini, çalışma süresinin aynı şekilde kısa olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 15 Kasım 2025 tarihinde ürünü ikinci kez Optimum Outlet Media Markt mağazasına götürdüm, yeniden servise gönderilmesini, ayrıca değişim veya ücret iadesi talep ettiğimi ve bu süreçte mağdur olduğumu özellikle belirttim. Ürün o gün tekrar Ecovacs servisine gönderildi. 28 Kasım 2025 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde ise sorunun yine çözülmediğini, Ecovacs servisinin bu kez de “Genel kontroller yapılmış olup, cihazın tüm fonksiyonlarının normal şekilde çalıştığı tespit edilmiştir.” şeklinde bir sonuç gönderdiğini gördüm.

Hem kasko yaptırmış olmama hem de ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, kaskonun da garanti sürecinin de pratikte hiçbir işe yaramadığını üzülerek deneyimlemiş oldum. Tatmin olmadığım için sonrasında Optimum Outlet Media Markt mağaza müdürü ile de görüştüm, belki müşteri memnuniyeti dikkate alınır ve mağduriyetimle ilgilenilir diye umdum. Ancak mağaza müdürü “Benim yapabileceğim hiçbir şey yok.” diyerek konuyu kapattı. Tüm bu süreçte sıfır aldığım ürünü düzgün şekilde kullanamadım, defalarca servise gitmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Media Markt’tan ve Ecovacs’tan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak robot süpürgemin vaat edilen çalışma süresine ulaşmadığı gerçeği göz önünde bulundurulup ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sefer de bir çözüme ulaşılamazsa, sorunumun çözülebilmesi için ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Media Markt mağazasının bu sorunu bir an önce çözmesini talep ediyorum.