to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Robot Süpürgenin Çalışma Süresi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
16 Ekim 2025 tarihinde saat 21.07’de Optimum Outlet Media Markt mağazasından Ecovacs Deebot n20 Pro model robot süpürgeyi kasko dahil 14.498 TL’ye satın aldım. Ürünü alırken uzun süreli çalışma vaadiyle aldım, bu nedenle ilk 3 gün boyunca ürünü denedim ve maksimum 80 dakika çalıştığını gördüm. Sıfır ürün olduğu için başta normal olabileceğini düşündüm ancak bu üç günün sonunda ürünün sorunlu olduğuna kanaat getirdim.
20 Ekim 2025 tarihinde saat 19.40’ta ürünü servise gönderilmek üzere Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürün 10 Kasım 2025 tarihinde servisten mağazaya ulaştı. Teslim almaya gittiğimde “yazılım ve sıfırlama işlemi yapıldı ve sorunsuz çalıştığı gözlemlendi” şeklinde bir sonuç verildi. Bu işlemden sonra sorunun giderildiğini düşünerek ürünü tekrar denedim, ancak birkaç gün kullanımda yine şarjının vaat edilen sürede gitmediğini, çalışma süresinin aynı şekilde kısa olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine 15 Kasım 2025 tarihinde ürünü ikinci kez Optimum Outlet Media Markt mağazasına götürdüm, yeniden servise gönderilmesini, ayrıca değişim veya ücret iadesi talep ettiğimi ve bu süreçte mağdur olduğumu özellikle belirttim. Ürün o gün tekrar Ecovacs servisine gönderildi. 28 Kasım 2025 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde ise sorunun yine çözülmediğini, Ecovacs servisinin bu kez de “Genel kontroller yapılmış olup, cihazın tüm fonksiyonlarının normal şekilde çalıştığı tespit edilmiştir.” şeklinde bir sonuç gönderdiğini gördüm.
Hem kasko yaptırmış olmama hem de ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, kaskonun da garanti sürecinin de pratikte hiçbir işe yaramadığını üzülerek deneyimlemiş oldum. Tatmin olmadığım için sonrasında Optimum Outlet Media Markt mağaza müdürü ile de görüştüm, belki müşteri memnuniyeti dikkate alınır ve mağduriyetimle ilgilenilir diye umdum. Ancak mağaza müdürü “Benim yapabileceğim hiçbir şey yok.” diyerek konuyu kapattı. Tüm bu süreçte sıfır aldığım ürünü düzgün şekilde kullanamadım, defalarca servise gitmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.
Media Markt’tan ve Ecovacs’tan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak robot süpürgemin vaat edilen çalışma süresine ulaşmadığı gerçeği göz önünde bulundurulup ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sefer de bir çözüme ulaşılamazsa, sorunumun çözülebilmesi için ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Media Markt mağazasının bu sorunu bir an önce çözmesini talep ediyorum.
#değişim ve iade
Ürünü servise gönderirken son kalan şarjın %31 olduğunu biliyordum ürünü test etmişlermi diye itina ile bakmıştım ürün servisten geldi şarjına baktım şarj %31 olduğunu gördüm. Resmen bizimle alay ediyorlar işlerini üstün körü yapıyorlar. Bu kadarda olmaz ya ayıp gerçekten. Bakımı nasıl yapmışlar merak ediyorum bir gram şarjı nedense azalmamış.
Ürünün çalışma süresinin 300 dakika olduğunun göstergesidir
Merhaba Ekrem T. “Satın Aldığım Robot Süpürgenin Çalışma Süresi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ekrem T. ************* kayıt numaralı “Satın Aldığım Robot Süpürgenin Çalışma Süresi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Ve yine Media Markt mağazası aynı şekilde sorumsuz davranmaya devam ediyor ne yazık ki yılladır bu mağazadan alışveriş yapıyordum ama artık yapmayacağım çünkü hiçbir ürünümde sorun yaşamamıştım herhangi bir arıza yaşamamıştım ilk defa bir ürünüm arızalı çıktı fakat gördüm ki çözümsüz, işlerini üstün körü yapan, hiçbir sorumluluğu üstlenmeyen bir frimaymış. Bugün aradılar ve servisle görüşün servis onayı olmadan bir şey yapamayız dediler. Ben zaten servisten yanıt alamadım beni niye tekrar tekrar aynı yere yönlendiriyorsunuz. Yönlendirdiğiniz serviste bir işe yaramıyor ne telefonu açıyorlar ne çözüm buluyorsunuz ayıp ayıp. Çevremde kim varsa kesinlikle sizden alışveriş yapmaması için elimden gelen bütün çabayı göstereceğim. İşe yaramadınız, çözüm bulmadınız şimdi ilgili resmi yerlere şikayetimi bildireceğimm!
Media Markt sattığı üründe iade ve değişim yapmıyor
